Horoz Lojistik ve Hepsiburada’nın Teslimatı Geciktirmesi Ve İletişimsizlik

Horoz Lojistik tarafından Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim Yataş marka yatağımın teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü 2 Haziran’da sipariş ettim ve hem Hepsiburada hem de Horoz Lojistik bilgilerinde teslimat tarihi olarak 9 Haziran belirtilmişti. Buna göre planlama yaptım, adres teyidimi de önceden yaptım.

Buna rağmen dağıtıma çıkan ürünüm, “adres eksik” ve “müşteriye ulaşamadık” gerekçeleriyle tarafıma teslim edilmedi. Telefonum tüm gün açık olmasına rağmen herhangi bir arama yapılmadı, buna rağmen sisteme sanki bana ulaşılamamış gibi not düşülmüş ve teslimat ertelenmiş. Ben ise evde tek yaşayan biri olarak özellikle bu tarihe göre işlerimi ayarladım ve gün boyu evde beklememe rağmen ürünüm teslim edilmedi.

Hem Hepsiburada müşteri hizmetleri ile hem de Horoz Lojistik ile görüştüm. Hepsiburada, lojistik firmasıyla görüşüp bana dönüş yapacağını söylemesine rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Horoz Lojistik ise adresin eksik olduğu ve bana ulaşamadıkları yönünde standart bir açıklama yapmakla yetindi.

9 Haziran’dan bu yana yaşadığım bu gecikme nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de gündelik işlerim aksadı. 12 Haziran 2026 tarihi için ürünü mutlaka teslim etmelerini, aksi takdirde ürünü iptal edip şikayetçi olacağımı her iki tarafa da ilettim. Buna rağmen ne teslimat yapıldı ne de bilgilendirme sağlandı. Son aşamada hem Horoz Lojistik hem de Hepsiburada üzerinden şikayet ve ürün iptali talebinde bulundum.

Ürünün iptal sürecimin hızlı bir şekilde tamamlanmasını, süreç boyunca uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.