Teslimat Tarihleri Sürekli Değişiyor Ve İmza Şartı Müşteriyi Mağdur Ediyor

Hepsiburada üzerinden iki adet Yataş Five Z modeli yatak siparişi verdim, ürünlerin lojistiği Horoz Lojistik tarafından yürütülüyor. Horoz Lojistik kendi sisteminde teslimat tarihi olarak 27 Temmuz’u gösterdi ve Hepsiburada tarafı ile Horoz Lojistik çağrı merkezinde telefon görüşmelerimizde ürünlerin 27 Temmuz’da teslim edileceğini söyledi.

Teslimat kodu kullanmadıkları ve ürünü mutlaka imza karşılığı, kişinin bizzat evde bulunması şartıyla teslim edeceklerini belirttikleri için, güvenliğe veya kapıya teslim edilmeyeceği söylendi ve ben de buna güvenerek iki gün boyunca evde beklemek zorunda kaldım. Buna rağmen 27 Temmuz günü hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi, kimse gelmedi. Üstelik kendi sistemlerinde aynı gün teslim göründüğü halde, sonrasında mesajla teslimat tarihini 31 Temmuz olarak değiştirdiler.

Teslimat tarihini sürekli değiştiren, müşteriyi günlerce evde bekleten ve diğer kargo firmalarında olduğu gibi teslimat kodu ile esnek teslimat imkanı sunmayan bu hizmet anlayışından şikayetçiyim. Siparişimin ilk bildirilen tarihte teslim edilmemesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, teslimat sürecinin ciddiye alınarak buna göre düzenlenmesini istiyorum.