Teslim Edilmemiş Sipariş, Trendyol Ve Satıcı Sorumluluğu Atıyor

20 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11253313085 sipariş numaralı, kznmob Home satıcısına ait “kznmob Home Sigma Çok Amaçlı Beyaz MDF Konsol - Tamamı 1. Kalite MDF” ürününü satın aldım. Aradan haftalar geçmesine rağmen ürünüm Horoz Lojistik’e teslim edilmiş olmasına karşın tarafıma ulaştırılmamış, süreç boyunca ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Horoz Lojistik müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede adresimin “dağıtım alanı dışı” olduğu söylenerek sorumluluk tamamen gönderici firmaya atılmış, bunun en başta bildirilmesi gerektiği ifade edilmiştir. Trendyol ile görüştüğümde ise gönderici firmanın iletişim bilgilerinin benimle paylaşılamayacağı söylenmiş ve bu gerekçe ile yardımcı olunmamıştır.

Trendyol üzerinden “Satıcıya Soru Sor” alanından satıcıya ulaştığımda, satıcı sadece kargo firmasına mail atacağını ve tarafıma bilgi vereceğini söyleyerek konuyu geçiştirmiştir. Uzun süre geçmesine rağmen ne satıcıdan ne Trendyol’dan ne de Horoz Lojistik’ten herhangi bir geri dönüş yapılmamış, tarafların genel olarak ilgisiz ve oyalayıcı bir tutum sergilemesi nedeniyle ürünüm hâlâ teslim edilmemiştir.

Süreç boyunca üç taraf da sorumluluğu birbirine atmakta, kimse somut bir çözüm üretmemektedir. Trendyol’un bir aracı platform olarak satıcısını ve lojistik sürecini denetlemesi, müşteri mağduriyetini çözmesi gerekirken, beni sürekli farklı taraflara yönlendirerek oyalaması kabul edilemez bir durumdur.

Ürünümün akıbetinin ivedilikle açıklanmasını, en kısa sürede teslimatının gerçekleştirilmesini Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma acil, net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.