Teslim Edilmemiş Şifonyer Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Yaklaşımı

Horoz Lojistik tarafından Trendyol üzerinden satın aldığım şifonyerin teslimatı için dün tüm gün İstanbul Kadıköy’deki adresimde olmama rağmen ne kapı zilim çalındı ne de tarafıma herhangi bir telefon araması yapıldı. Buna rağmen sistemde teslimat yapılamamış gibi işlem girilmesi kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Daha da sorunlu olan, teslim edilmeyen ürünün yeniden teslimatının 4 gün sonrasına planlanmış olmasıdır. Teslimat ekibinin gerçekten adrese uğrayıp uğramadığı konusunda ciddi şüphelerim bulunmaktadır.

Bugün saat 10:25’te müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı, yaşadığım mağduriyet giderilmeye çalışılmadı. Sorunun çözümüne yönelik destek almak yerine ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım.

Acil olarak beklediğim şifonyerin gecikmesi nedeniyle mağdur edildim. Kargomun derhal yeniden dağıtıma çıkarılmasını, teslimat sürecinin ve kurye ekibinin beyanlarının incelenmesini ve yaşanan aksaklık hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim.