Teslim Edilmemiş Gönderi Ve Yanıltıcı Takip Bilgileri

Horoz Lojistik tarafından taşınan ve 162408263364236 takip numaralı gönderime ilişkin ciddi bir sorun yaşıyorum. Ağustos ayı sonunda verdiğim internet siparişimin taşıması firmanızca üstlenildi ve takip ekranında olası teslim tarihi 1 Eylül olarak görünüyordu.

1 Eylül günü tüm gün evde olmama rağmen ne kapıya gelen oldu, ne telefonla arayan, ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı; teslimat gerçekleşmedi. Ertesi gün firmanızdan gelen SMS’te, gönderinin “ileri tarihte istendi” gerekçesiyle teslim edilemediği bildirildi. Böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Mesajdaki bağlantı üzerinden “Hayır” seçeneğini işaretleyerek gerekçenin gerçek dışı olduğunu bildirdim ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Bu gerekçe kendi kayıtlarınızla da çelişiyor. Takip ekranındaki “Teslim Sorunu” alanı boş, yani sistemde kayıtlı bir teslim engeli görünmezken bana teslim engeli varmış gibi SMS gönderildi. Çağrı merkezinizi aradığımda da önce aynı gerçek dışı gerekçe tekrarlandı. Bunun doğru olmadığını söylediğimde bu kez gönderinin iki koli olduğu, bir kolinin aktarma merkezinde kaldığı ve en kısa sürede teslim edileceği söylendi. Oysa hareket kayıtlarında gönderinin 1 Eylül’de dağıtıma çıktığı ve 4 Eylül’e kadar bana ulaştırılmadan bekletildiği görülüyor; bu süre boyunca tek bir bilgilendirme yapılmadı.

Devamında takip ekranında ürünün satıcıya iade edildiğini gördüm. Tekrar aradığımda bu kez “ürün alıcıya ulaştırılamazsa satıcıya iade edilir” denilerek bambaşka bir açıklama yapıldı. Kısacık bir süreçte üç farklı görüşmede üç ayrı gerekçe duymuş oldum.

Sayfa başlığında gönderi hâlâ “teslimat sürecinde” görünürken “Teslim Tarihi” ve “Teslim Alan” alanları boş, buna rağmen hareket dökümünün son satırında 4 Eylül tarihli bir “Teslim” kaydı bulunuyor. Teslim alan kişi adı yer almıyor, sadece sistem kısaltmaları görünüyor. Bu ürünlerin hiçbirini teslim almadım, buna rağmen sisteminizde benim hiç yapmadığım bir erteleme talebi ve hiç gerçekleşmemiş bir teslim işlemine dair kayıtlar duruyor.

Gerçeğe aykırı bu kayıtların acilen düzeltilmesini, gönderimin şu anda nerede olduğunun yazılı ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve siparişimin teslim edilmesini talep ediyorum.