Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

09.09.2026 tarihinden bu yana Trendyol üzerinden Horoz Lojistik aracılığıyla gönderilen 10793686689 teslimat numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sistemde ürünümün 9 Eylül’de teslim edildiği görünüyor ancak bana herhangi bir ürün ulaşmadı. Ne kapıya bırakılan bir paket oldu ne de komşuya bırakma gibi bir durum söz konusu, fiili olarak teslimat yapılmadı.

Durumu fark ettiğim anda Trendyol üzerinden şikayetimi ilettim, müşteri hizmetleri tarafından sürekli yeni talep açıldı ancak somut bir sonuç alamadım. Açılan taleplerden biri hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldı. Horoz Lojistik ise bugüne kadar hatasını kabul etmedi, bugün itibarıyla ürünün depolarında olduğunu ifade ettiler fakat buna rağmen ürünü teslimata çıkarmıyorlar.

Bugün gün içinde dağıtıma çıkarılacağı söylendi, ardından da bizi arayıp sözde evde olmadığımızı ifade ettiğimizi iddia etmişler. Oysa bütün gün evdeydik ve herhangi bir gelen, çalan kapı ya da aranma durumu olmadı. Ürün ya kaybolmuş durumda ya da hasar gördüğü için bilerek teslim edilmiyor izlenimi oluştu. Ne Trendyol ne de Horoz Lojistik çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiyor, müşteri olarak kendi verdiğim paranın ve siparişimin peşinden koşmak zorunda bırakılıyorum.

Siparişimin acilen eksiksiz ve sağlam şekilde adresime teslim edilmesini, bu mümkün değilse derhal ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama ve gerekli iç denetimin sağlanmasını talep ediyorum.