Alıcı Adreste Yok Notu Ve İletişimsizlik Nedeniyle Kargo İade Edildi

Trendyol üzerinden satın aldığım ve Horoz Lojistik ile gönderilen 76677467059967 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 11 Mayıs 2026 tarihinde kargom için sistemde “alıcı adreste yok / arandı ulaşılamadı” şeklinde not düşülerek gönderi geri gönderilmiş görünmektedir. Ancak taşınma evresinde olduğum için evin anahtarları komşumda idi ve kargo geldiğinde komşum evi açacaktı, buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde arama yapılmadı.

12.05.2026 tarihinde Horoz Lojistik çağrı merkezini aradığımda gönderi için ikinci çıkışın yapılacağı bilgisi verildi ve şikayet kaydım açıldı. Aynı gün bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu şikayet kaydının kapatıldığını öğrendim. 13.05.2026 tarihinde, yani bugün tekrar çağrı merkezini aradığımda ise ürünün iade sürecine alındığını ve çıkış deposundan yükleme yapıldığını söylediler. Bana bir kez bile ulaştırılmayan, tarafıma tek bir arama dahi yapılmadan “alıcıya ulaşılamadı” notu düşülerek ürünün iade edilmesini kabul etmiyorum.

11.760 TL tutarındaki bu ürünü kredi kartı ile ödedim ve şu an taşınma sürecinde olduğum için eşyalarımı koyacak bir dolabım bulunmuyor. Ürünün bana teslim edilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. İstanbul Kadıköy adresine gelmesi gereken gönderimle ilgili olarak, hem yanlış ve gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunan kişilerden hem de bu süreci bu şekilde yöneten firmadan şikayetçiyim.

Ürünün iade edilmeden, yeniden tarafıma gönderilmesini ve hiçbir ek ücret yansıtılmadan İstanbul Kadıköy’deki adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili gerek Trendyol’un gerekse Horoz Lojistik’in detaylı bir inceleme yapmasını ve tarafıma net bir açıklama sunulmasını istiyorum.