Teslim Edildi Görünen Sipariş Elime Ulaşmadı Ve İade Alamadım

9 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden Asratrend markasından verdiğim sipariş, Horoz Lojistik aracılığıyla gönderildi. Teslimat numarası 10214934582, kargo takip numarası ise 5119********87 olan, iki paketlik gönderim için sistemde 19 Şubat’ta “teslim edildi” bilgisi girilmiş olmasına rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Ürünler elime ulaşmadığı için Trendyol üzerinden ücret iadesi talep ettim ancak “teslim edildi” göründüğü için şu an iademi alamıyorum. Sürekli olarak aramama rağmen sorun çözülmedi, sorumluluk da kargo firmasındayken süreç uzatılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce teslim edileceği söylendi, daha sonra ise ürünün iade edildiğini öğrendim. Ne ürünler bana ulaştı ne de ücret iadem yapıldı.

Kayıtların incelenmesini, gerçekte teslimat yapılmadığının tespit edilmesini ve tarafıma ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.