Kayıp Dış Ünite Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Horoz Pratix üzerinden Konya’dan İstanbul’a taşınması için klimanın iç ve dış ünitesini kendi sitelerinden tek tek seçerek, ücretini ödeyip kargo siparişini oluşturdum. 8 Temmuz günü Konya’dan klimanın iç ve dış ünitesi iki ayrı paket olarak alındı.

14 Temmuz günü İstanbul’da teslimat yapılırken sadece iç ünite tarafıma teslim edildi, dış ünite ortada yoktu. Teslimatı yapan kişiler ellerinde sadece tek bir kargo olduğunu, başka bir paket bulunmadığını söylediler. Yani klimanın dış ünitesi kayıp durumda.

Aynı gün 14 Temmuz’da, ardından 15 ve 16 Temmuz’da müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde kibarca kayıt oluşturduklarını, konuyla ilgileneceklerini ve aynı gün içinde dönüş yapılacağını belirtmelerine rağmen günlerdir kimse aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Klimamın dış ünitesi kaybolmuş durumda ve bu konuda tarafıma hiçbir açıklama veya çözüm sunulmadı. Kargo takip numaram 67780606833382’dir. Kayıp olan dış ünitemin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.