İade Sürecindeki Çöküş: Horoz Lojistik Ürünümü Almadı

1 Haziran’da Trendyol üzerinden satın aldığım “Sandalie şişe pratik bahçe, balkon oturma grubu” adlı ürünü teslim aldıktan ertesi gün iade talebi oluşturdum. İade sürecinde ürünün Horoz Lojistik tarafından evimden alınacağını öğrendim. İade kodunun süresi dolduğunda yeniden iade kodu oluşturdum, ancak 4 Haziran günü Horoz Lojistik tarafından telefonla aranarak, iade kodu oluşturmama gerek olmadığı, kodun süresi dolsa bile ürünü evimden alacakları özellikle belirtildi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde adrese gelinmedi ve ürün halen evimde bekliyor. Bu süre zarfında Horoz Lojistik’i defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen her seferinde sadece “talep oluşturduk, sizi arayacağız” denilerek oyalandım. Trendyol müşteri hizmetleriyle de iade süresi dolmadan önce görüştüğümde, ürünün Horoz Lojistik tarafından alınacağı ifade edilmişti.

Şu an ürünün iade süresi geçmiş durumda ve 3.865,75 TL ödediğim ürün elimde kaldı. Horoz Lojistik’in verdiği sözleri tutmaması ve süreci bu kadar uzatması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün bir an önce adresimden alınarak iademin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.