to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'ten Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma gönderilen gardırop, İstanbul Esenyurt Dağıtım Merkezi sorumluluğunda 3 Kasım 2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken hâlâ teslim edilmedi. Kurye, “pazar” bahanesiyle teslimat yapmadı ve sonrasında da sistemde “satıcı onayı bekleniyor” şeklinde bir gerekçe gösterilerek oyalandım.
Ürünü satın aldığım satıcı firma ile yaptığım görüşmede, tüm onayların zaten verildiği ve hiçbir bekleme olmadığı, sorunun tamamen Horoz Lojistik kaynaklı olduğu açıkça ifade edildi. Buna rağmen Horoz Lojistik çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde konunun üst birime aktarıldığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve kargom hâlâ dağıtıma çıkarılmadı.
Yaklaşık 8.000 TL değerindeki gardırobumun bir an önce adresime teslim edilmesini, teslimatın daha fazla gecikmemesini ve tarafıma yapılan bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Bu süreçte Horoz Lojistik’in işleyişinde ciddi bir düzensizlik ve kopukluk olduğunu da açıkça gördüm. Kurye, şube ve genel merkezin birbirinden habersiz olduğu, herkesin sorumluluğu birbirine atarak müşteriyi oyaladığı bir sistemle karşılaştım. Müşteriyle bu şekilde dalga geçer gibi ilgilenen, süreci sahiplenmeyen ve ortak bir düzeni olmayan bir lojistik firmasıyla çalışılmasını önermiyorum.
Gelişme
Horoz Lojistik'in bu sorumsuz ve ciddiyetsiz çalışma anlayışı gerçekten kabul edilemez. 3 Kasım'dan bu yana ürünüm hâlâ teslim edilmedi. İlk teslimat gününde evimin önünde pazar kurulduğu gerekçe gösterilerek ürünüm getirilmedi. Ben de anlayış göstererek ertesi gün teslim edilmesini kabul ettim. WhatsApp üzerinden gün ve saat konusunda anlaşmamıza rağmen ertesi gün de ürünüm teslim edilmedi.
Günlerdir müşteri hizmetlerini arıyorum, şikayet oluşturuyorum ancak karşıma çözüm üreten tek bir kişi bile çıkmıyor. Her aramada farklı bir bahane ve farklı bir açıklama ile oyalandığımı görüyorum. Üstelik süreçle ilgili net, tutarlı ve sorumluluk alan hiçbir dönüş yapılmıyor.
Son olarak kargo firması, ürünün teslim edilebilmesi için satıcı firmanın onay vermesi gerektiğini söylüyor. Satıcı firmayı aradığımda ise gerekli onayın çoktan verildiğini belirtiyorlar. Bu çelişki karşısında hangisinin doğruyu söylediğini merak ediyorum. Kendi sisteminizden ve işleyişinizden haberiniz yoksa bunun bedelini neden müşteri ödüyor, iki firma arasındaki iletişimsizliğin faturasını neden ben çekiyorum?
Müşteriyi günlerce oyalamak, sürekli farklı bahaneler üretmek ve verilen teslimat sözlerini yerine getirmemek hizmet anlayışınızın bir parçası haline gelmiş durumda. Artık bahane duymak istemiyorum. Ticaret Bakanlığı ve CİMER başta olmak üzere gerekli tüm resmi şikayet başvurularımı zaten gerçekleştirdim ve bundan sonraki sürecin de takipçisi olacağım.
Ürünümün hiçbir gerekçe öne sürülmeden derhal, eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini ve yaşanan bu sorumsuzluğa ilişkin tarafıma somut, tutarlı ve resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca sürecin tamamında uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Alışveriş yapacak tüketicilere de tavsiyem, ürün satın almadan önce mutlaka hangi kargo firmasıyla gönderim yapıldığını sormalarıdır. Horoz Lojistik ile çalışan mağazalardan alışveriş yapmanızı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ben yaşadığım bu deneyimden sonra bu firmayla çalışan hiçbir mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sn. Kargo takip numarası ve alıcı bilgileriniz bulunmamaktadır. Yedi haneli bir harf ve altı rakamdan oluşan gönderi takip numaranızı tarafımızla paylaşmanız dahilinde size yardımcı olmak isteriz. Gönderi takip numaranızı ürünü satın almış olduğunuz firma ile iletişime geçerek öğrenebilirsiniz. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
