Horoz Lojistik'ten Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Horoz Lojistik ile gönderilen tekli koltuğumun teslimatı konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. 20 Temmuz’dan bu yana Alanya Mahmutlar’daki adresime teslim edilmesi gereken kargomu bekliyorum. Üzerinden 11 gün geçti ve hala ürünüm elime ulaşmadı.

Dün akşam saat 20:00 civarında bana 25 dakika içinde kargonun teslim edileceğine dair hem SMS geldi hem de dağıtıcı şoförle yaptığım telefon görüşmesinde aynı bilgi verildi. Verilen saatten sonra yaklaşık 2 saat boyunca dış kapıda ve balkonda beklememe rağmen hiçbir araç gelmedi ve kimse kapımı çalmadı. Saat 22:00 civarında ise, sistemde 'alıcı adreste bulunamadı' notu ile teslimat yapılamadığı belirtildi. Tekrar aynı dağıtıcı şoförü aradığımda, gelmiş olduğunu ama beni bulamadığını söyledi; gerçekte ise adresimdeydim, bana doğru bilgi verilmedi ve yanıltıldım.

Konuyla ilgili olarak dün müşteri hizmetlerinize ulaşmama rağmen bana halen bir dönüş yapılmadı. 11 gündür ürünüm elime ulaşmadı ve yurt dışı çıkışımı bu nedenle ertelemek zorunda kaldım. Bugün acil olarak kargomun teslim edilmesini bekliyorum; bu süreç yüzünden tüm planlarımı iptal edip evden ayrılmıyorum. Horoz Lojistik’in bu ilgisiz tavrı sebebiyle mağdur edildim ve çözüm bekliyorum.