Horoz Lojistik'ten Tekrarlanan Bahaneler Ve Acil Teslimat Talebi

Hepsiburada üzerinden epateknoloji satıcısından Hoover ndph 11a2tcbexs17 11 kg wi-fi bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Sipariş numaram 468 590 566 1, Horoz Lojistik teslimat numaram ise 33-2403-8069-8443’tür. Siparişi ilk aşamada eski telefon numaramla oluşturmama rağmen, sipariş onaylanmadan önce sistem üzerinden telefon numaramı güncelledim. Buna rağmen teslimat süreci boyunca “size ulaşamadık” gerekçesi öne sürülerek tarafıma hizmet verilmemiş, bu geçersiz bahane sürekli tekrar edilmiştir.

09.02.2026 saat 16:51’de Horoz Lojistik ile telefonla görüştüğümde yine “size ulaşamadık” ifadesi kullanıldı, oysa iletişim bilgilerim sipariş onayı öncesinde güncellenmiş durumdaydı. Bunun yanı sıra kargonun sistemde sürekli dağıtım merkezine giriş-çıkış yaptığı, sahadaki personelin kim olduğu ve ne zaman teslimat yapılacağı konusunda hiçbir net bilginin verilmediği, “1–3 iş günü içinde sistem güncellenir” gibi kurumsal ciddiyetten uzak ve oyalayıcı cevaplarla geçiştirildiğim bir süreç yaşadım. Bugün aradığımda ise bu kez “araç arızalandı” gerekçesi öne sürülerek farklı bir bahane daha sunulmuştur.

Bu süreç boyunca büyük ve hassas bir beyaz eşya olan ürünümün defalarca araca yüklenip indirildiği, kontrolsüz şekilde taşındığı ve bu nedenle hasar görme riskinin ciddi biçimde arttığı açıktır. Tüm bu yaşananlara rağmen bugün tarafıma teslimat tarihi olarak 12 Şubat bilgisi verilmiş, ancak bu tarihi kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim.

Talebim nettir: ürünümün bugün ya da en geç yarın, acil olarak ve hasarsız bir şekilde teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde teslim alınacak ürün için hasar tespiti, ayıplı hizmet ve haksız gecikme gerekçeleriyle resmi yasal süreçleri başlatacağımı; Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili idari mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça bildiriyorum.

Yaşadığım bu süreç, Horoz Lojistik’in operasyonel yetersizliğini ve Hepsiburada’nın tedarikçi ve hizmet sağlayıcılarını denetleme konusundaki ciddi zafiyetlerini ortaya koymaktadır. Müşteriyle adeta dalga geçer gibi sürekli bahane üretilmesi ve sorunun çözülmemesi kabul edilemez. Ürünümün acilen, hasarsız ve daha fazla mağduriyet yaratılmadan teslim edilmesini ve gerekli inceleme ile sorumlular hakkında işlem yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.