to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'ten Mobilya Kargomun Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Horoz Lojistik ile gönderilen yaklaşık 9–10 bin lira değerindeki mobilya kargom iki gündür Bursa’daki dağıtım şubesinde görünmesine rağmen bir türlü evime getirilmiyor. Ürün şubede beklemesine rağmen dağıtıma çıkarılmıyor ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyor.
Firma o kadar ilgisiz ki kargo takip numarasını bile benimle paylaşmadılar. Yaşadığım gecikme üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “acil kayıt” oluşturalım denilerek geçiştirildim, ancak buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve kargom hâlâ teslim edilmedi.
Mobilya ürünümün daha fazla mağduriyet yaşamadan derhal adresime teslim edilmesini ve sürecin ciddi şekilde takibe alınmasını istiyorum.
Gelişme
Horoz Lojistik yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bursa şubesinde bekleyen mobilya gönderim 3 gündür dağıtım şubesinde olmasına rağmen bilerek bekletiliyormuş gibi hâlâ dağıtıma çıkarılmıyor. Hayatımda bu kadar lakayıt ve sorumsuz bir firma görmedim.
Firma, gönderi numarasını bile paylaşma zahmetinde bulunmadığı için gönderimi takip edemiyorum. Defalarca hem şubeyi hem müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aynı kalıpla “acil talep oluşturuldu” diyerek oyalıyorlar, hiçbir somut adım atmıyorlar. Az önce tekrar aradığımda bu kez de sadece “talebiniz inceleniyor” demekle yetindiler; ne bilgi var, ne çözüm var, ne de gerçekten ilgilenen biri.
Bu kadar basit bir teslimat işini günlerce çözemeyen, müşterisini bu şekilde oyalayan ve mağdur eden bir firmanın kurumsallığından söz etmek mümkün değil. Mobilya gönderiminin en geç 27 Haziran Cumartesi günü eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve bu sorumsuzluk nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyor, bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Ben sizi günlerdir arıyorum ve hiçbir sonuç alamıyorum. Ürünümü acilen gönderin
