Horoz Lojistik'ten Mobilya Kargomun Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Horoz Lojistik yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bursa şubesinde bekleyen mobilya gönderim 3 gündür dağıtım şubesinde olmasına rağmen bilerek bekletiliyormuş gibi hâlâ dağıtıma çıkarılmıyor. Hayatımda bu kadar lakayıt ve sorumsuz bir firma görmedim.

Firma, gönderi numarasını bile paylaşma zahmetinde bulunmadığı için gönderimi takip edemiyorum. Defalarca hem şubeyi hem müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aynı kalıpla “acil talep oluşturuldu” diyerek oyalıyorlar, hiçbir somut adım atmıyorlar. Az önce tekrar aradığımda bu kez de sadece “talebiniz inceleniyor” demekle yetindiler; ne bilgi var, ne çözüm var, ne de gerçekten ilgilenen biri.

Bu kadar basit bir teslimat işini günlerce çözemeyen, müşterisini bu şekilde oyalayan ve mağdur eden bir firmanın kurumsallığından söz etmek mümkün değil. Mobilya gönderiminin en geç 27 Haziran Cumartesi günü eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve bu sorumsuzluk nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyor, bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.