Horoz Lojistik'ten Gecikmiş Teslimat Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yaklaşık 16.000 TL bedelli mobilya siparişim 8 Ocak günü Konya’dan Horoz Lojistik’e teslim edildi ve bana 14 Ocak tarihinde teslim edileceği bildirildi. 14 Ocak günü sistemde ürünüm dağıtıma çıkmış olarak göründüğü için tüm gün evde kalarak teslimatı bekledim.

Saat 22.07’de ürünü aldığım firma benimle iletişime geçerek kargonun dağıtımda olduğunu ve birazdan adreste olacağını iletti. 22.15’te ise firma, kuryeyi ve beni aynı telefon görüşmesinde buluşturdu. Kurye, binamı bulamadığına dair net olmayan ifadeler kullandı, ben de kendisine adresi tarif etmeye çalıştım. Konum göndermeyi teklif ettiğimizde kabul etti, ben de firma üzerinden kendisine konumumu ilettim ve tekrar beklemeye başladım.

Daha sonra herhangi bir dönüş olmayınca firmayla tekrar iletişime geçtim, bu kez bana kuryenin telefon numarası verildi. Kuryeyi iki kez aradım, her ikisinde de telefonum meşgule atıldı. Bunu firmaya ilettiğimde, bana “Sizi aramışlar ama hattınız meşgulmüş, o yüzden geri dönmüşler” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa hattım meşgul değildi. Bu açıklamanın doğru olmadığını, tarafıma gerçeği yansıtmayan bilgi verildiğini düşünüyorum. Üstelik Horoz Lojistik’in elinde açık adresim bulunmasına rağmen, telefonla bana ulaşamasalar bile adrese gelmeleri mümkündü. Gece saat 22.00’de, teslimat aksamasın diye bir de ekstra olarak konum göndermiş olmamıza rağmen kargo yine teslim edilmedi.

Şu an için firma, yeniden sevk emri oluşturulması gerektiğini, bunun onaylanması gerektiğini ve bu yüzden 15 Ocak’ta da sorunun çözülemeyeceğini söylüyor. Teslimatım 14 Ocak’ta yapılması gerekirken, Horoz Lojistik’in bu ihmalkâr ve yanıltıcı yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim ve ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Takip numaram 86-0672-2621-7477’dir.

Horoz Lojistik’in bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek ürünümü hiçbir ek gecikme olmadan, en kısa sürede adresime teslim etmesini ve tarafıma doğru, şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.