Teslim Edilemeyen Buzdolabı Ve Haksız Sipariş İptali

20 Mayıs’ta Hepsiburada üzerinden Samsung marka bir buzdolabı siparişi verdim. Siparişim için tahmini teslim tarihi 26 Mayıs olarak görünüyordu. 22 Mayıs’ta Horoz Lojistik’ten ürünümün dağıtıma çıktığına dair SMS aldım ancak ne herhangi bir arama yapıldı ne de teslimat gerçekleştirildi. Daha sonra bana, adresimin trafiğe kapalı olduğu için teslimatın yapılmadığı bilgisi iletildi.

25 Mayıs’ta büyük uğraş sonucu çağrı merkezine ulaşabildim ve ürünümün aynı gün içinde teslim edileceği, dağıtımda olduğu söylendi. Fakat ilerleyen saatlerde yine adrese hiç uğramadan ve arama yapılmadan “teslim edilemedi” şeklinde SMS aldım. Ardından da siparişimin iptal edildiği ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi tarafıma gönderildi. Mesajda 62354783235507 Hepsiburada sipariş numarası ve 64281575166482 Horoz takip numarası yer almaktadır.

İki kez dağıtıma çıktı gösterilip hiçbir temas kurulmadan ve sorumluluk alınmadan bu şekilde siparişimin iptal edilmesi, mağduriyetimi ciddi şekilde artırdı. Eğer bu işi yapmayacaksanız insanları oyalayarak zamanını çalmayın, vatandaşı mağdur etmeyin. Siparişimin iptal edilmesi yerine, adresime sorunsuz şekilde teslimatın gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşattığınız aksaklıklarla ilgili açıklama ve özür bekliyorum.