to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Buzdolabım Ve Yanıltıcı Kargo Kaydı
Horoz Lojistik ile taşınan buzdolabı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 28.04.2026 tarihinde kargoya verilen buzdolabım için sistemde 06.05.2026 tarihinde teslim edildiği bilgisi görünmesine rağmen, bana herhangi bir teslimat yapılmadı.
Kargo takip numaram 5715********71’dir. Buna rağmen ürünüm ortada yok ve nerede olduğu konusunda da bilgilendirilmedim. Teslim edilmemiş bir ürünü sistemde teslim edilmiş gibi göstermeleri hem güven kırıcı hem de mağduriyetimi artıran bir durumdur.
Yaklaşık 3 gün önce ürünü satın aldığım N11 ile görüştüm, Horoz Lojistik ile görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak o günden bu yana hiçbir geri dönüş almadım.
Buzdolabımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Defalarca arama yaptım ve her defasında hem N11 hem de Horoz Lojistik elemanları bana aciliyet kaydını bildireceklerini söylediler ama bugüne kadar çözüm yok. Ayrıca N11 kargo takip kayıtları halen gerçeği yansıtmıyor. En son 14.05.2026 teslim kaydı var ve hala ne arayan ne de teslim eden var. Ve bugün bana beni çıldırtan bir bilgi ilettiler. İade süreci başlatılmış. Sistem başka söylüyor müşteri hizmetleri başka bilgi veriyor. Buzdolabının 11.05.2026 dan beri beklediği Gaziantep Horoz Lojistik depo ile irtibat kurmanın zaten imkanı yok. En son iade süreci durdurulmaz ise tazminat davası açacağımı söyledim. Ve bekliyorum. Bu süreç bende büyük bir travma oluşturdu. Buraya yazdığınız basmakalıp açıklama sorunu çözmüyor.
Gaziantep'ten Kahramanmaraş'a bir buzdolabı götüremiyorsanız söyleyin biz gidip alalım bari dedim ama hiç tınlayan yok.
Ve nihayet bugün Şikayetvar takibini yapan Horoz Lojistik görevlisi, 10 gündür bana söylenilmeyen bir şey söyleyip sinirlerimi tavan yaptırdı. Daha önce 6 Mayıs ve 14 Mayıs tarihli sahte teslim kayıtlarından, 2 gün önce teslim edilemediği için iade süreci başlatılmıştır denilmesinden sonra bugün bambaşka bir şey söyledi ve ürün hasarlı olduğu için iade edilecek dedi. Ben de ayın 11 inden beri Gaziantep deposunda bekleyen ürünün hasarlı olduğu yeni mi fark edildi dedim ama çelişkili ve tutarsız açıklamaları yeniden dinledim. Yasal işlem talep etmekten başka çare kalmadı zannedersem.
