Horoz Lojistik'ten 30.000 TL Değerindeki Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Şeffaf Olmayan Takip

Horoz Lojistik üzerinden tarafıma gönderilen kargo nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. İçinde mevsimsel olarak kullanacağım, yaklaşık 30.000 TL değerinde bir makine bulunan kargom, taahhüt edilen sürede kesinlikle teslim edilmedi ve yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Bu gecikme sebebiyle, ürün gelse bile artık işime yaramayacak duruma geldi.

Kargo Ankara Kahramankazan’daki adresime teslim edilmesi gerekirken, süreç boyunca gönderinin sadece “transfer aşamasında” olduğu söylendi. Her sorduğumda aynı cevabı aldım, gönderinin nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Sorgulama ekranına girdiğimde de müşteri temsilcisine yönlendirildim, ancak müşteri temsilcileri de sürekli aynı cümlelerle özür dileyip telefonu kapattı, hiçbir somut gelişme yaşanmadı.

Horoz Lojistik’in verdiği taahhütleri yerine getirmemesi, süreci şeffaf yönetmemesi ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı kabul edilebilir değildir. Ürünün şu anki durumunun ne olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Eğer 15.10.2026 tarihinde de teslimat gerçekleşmezse iade ve tazmin süreçlerinin başlatılmasını talep ediyor ve konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Horoz Lojistik’i kesinlikle tavsiye etmiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.