Horoz Lojistik'ten 15 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

Antalya Kepez Şelale Mahallesi’ndeyim ve S**** A* Mobilya’dan aldığım ürünüm Horoz Lojistik tarafından yaklaşık 15 gündür teslim edilmiyor. Teslimat için ilk tarih iki hafta önce verilmişti. Teslim günü hastanede olmam gerektiğini belirterek ürünü sadece başka bir güne alınmasını rica ettim; ilk etapta kabul edildi, birkaç saat sonra ise Horoz Lojistik’in ürünü iade sürecine aldığını ve teslimat yapılamayacağını öğrendim.

O günden bu yana defalarca kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir yetkiliye doğru düzgün ulaşamıyorum; her seferinde “en kısa sürede ilgilenilecek” denilip süreç tamamen oyalamaya dönüştü. İki hafta sonra, Cuma günü, kendisini yetkili olarak tanıtan bir bayan arayarak hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını, özür dilediklerini ve kargomu Pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkaracaklarını söyledi. Ancak Pazartesi günü de kargom dağıtıma çıkmadı.

Bunun üzerine yeniden şikayet oluşturdum ve bu sabah yine kendisini yetkili olarak tanıtan başka bir bayan beni aradı. Bu kez de mobilya mağazasından onay beklediklerini, onay gelmeden kargoyu dağıtıma çıkaramayacaklarını söyledi. Ben de kendisine mobilya firması ile hiçbir sorunum olmadığını, iade talebim bulunmadığını, sorunun tamamen Horoz Lojistik’in yanlış ve tutarsız işlemlerinden kaynaklandığını, daha önceki yetkilinin benden özür dileyerek kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağını söylediğini iletmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunmadan, söylediklerimi adeta geçiştirerek görüşmeyi sonlandırdı.

Başka bir lojistik firmasının benzer bir durumda, hastanede olduğumu söyleyince hiçbir sorun çıkarmadan teslimatı ertelediğini yaşadım; buna rağmen Horoz Lojistik’in aynı hassasiyeti göstermemesi ve müşterisini bu kadar mağdur etmesi gerçekten üzücüdür. Tam 15 gündür Horoz Lojistik ile adeta mücadele ederek ürünümü teslim almaya çalışıyorum.

Depolarında beklettikleri ve ücretini ödediğim mobilya ürünümün en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan adresime teslim edilmesini talep ediyorum.