Horoz Lojistikte Teslim Edilmeyen Buzdolabı Ve Haksız İptal

Bosch marka buzdolabı satın aldım ve ürünümün Horoz Lojistik ile teslim edileceği bildirildi. 11.08.2026 tarihinde Horoz Lojistik’ten bir kurye kendi şahsi numarasıyla benimle iletişime geçti. Yeni evleneceğim için şu an oturduğum ev ile taşınacağım ev arasında sadece 5 dakikalık mesafe var, kuryeye de en geç 5 dakikaya adreste olacağımı söyledim. Buna rağmen bekleyemeyeceğini söyleyip hiçbir şekilde adreste beklemeden gitmiş. Yine de hemen adrese gittim fakat çoktan ayrılmıştı.

12.08.2026 sabah saatlerinde buzdolabının gün içinde teslim edileceği yönünde tekrar arandım. Aranır aranmaz herhangi bir sorun olmaması için hemen yeni evime geçtim ve saat 10:50’den itibaren adreste beklemeye başladım. Saat 15:30 civarında bu kez müşteri hizmetleri numarasından aranıp kapıyı açmamız istendi, kapıyı hemen açtım, cama çıkıp kontrol ettiğimde aşağıda ne bir araç ne de bir görevli vardı. Kısa süre sonra tekrar aranıp “aşağıdayız, kapıyı açın” dendi, biz de kapıyı açtığımızı ve beklediğimizi belirttik. Kapı açık şekilde yaklaşık 10 dakika daha bekledik, gelen giden olmadı.

Bunun üzerine biz müşteri hizmetlerini aradık ve ürünümüzün, adreste olmadığımız gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendik. Oysa ne kurye geldi ne de buzdolabı teslim edilmeye çalışıldı. İki gündür bu şekilde mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ürününüzün iptal olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı, sadece şikayet kaydı oluşturabilecekleri söyleniyor, size dönüş yapacağız denmesine rağmen kimse de dönüş yapmıyor. Ücretini ödediğim bir ürün için apaçık şekilde mağdur bırakılıyorum.

Üstelik 12.08.2026 tarihinde aynı adresten çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi teslim aldım, adreste olmasam bu ürünleri de alamazdım. Benim sözlü veya yazılı hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen buzdolabımın iptale çekilmiş olması kabul edilemez.

Yakın zamanda düğünüm var ve şu an buzdolabım yok. Bana tekrar sipariş oluşturmam gerektiği söyleniyor, bunu yaptığım takdirde bir 10–15 gün daha bekleyip yeniden benzer bir kurye mağduriyeti yaşama ihtimalim var. Horoz Lojistik’in kuryeleriyle arasında ciddi bir iletişim kopukluğu olduğunu, süreci kontrol edemediklerini görüyorum.

Horoz Lojistik’ten, ücretini ödediğim Bosch buzdolabımın 12.08.2026 tarihi içerisinde adresime teslim edilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu hataya sebep olan kişilerle ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Yakın tarihli düğünüm ve ev kurma sürecim göz önünde bulundurularak sürecin hızla ve sorunsuz şekilde çözülmesini talep ediyorum.