to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistikte Teslim Edilmeyen Buzdolabı Ve Haksız İptal
Bosch marka buzdolabı satın aldım ve ürünümün Horoz Lojistik ile teslim edileceği bildirildi. 11.08.2026 tarihinde Horoz Lojistik’ten bir kurye kendi şahsi numarasıyla benimle iletişime geçti. Yeni evleneceğim için şu an oturduğum ev ile taşınacağım ev arasında sadece 5 dakikalık mesafe var, kuryeye de en geç 5 dakikaya adreste olacağımı söyledim. Buna rağmen bekleyemeyeceğini söyleyip hiçbir şekilde adreste beklemeden gitmiş. Yine de hemen adrese gittim fakat çoktan ayrılmıştı.
12.08.2026 sabah saatlerinde buzdolabının gün içinde teslim edileceği yönünde tekrar arandım. Aranır aranmaz herhangi bir sorun olmaması için hemen yeni evime geçtim ve saat 10:50’den itibaren adreste beklemeye başladım. Saat 15:30 civarında bu kez müşteri hizmetleri numarasından aranıp kapıyı açmamız istendi, kapıyı hemen açtım, cama çıkıp kontrol ettiğimde aşağıda ne bir araç ne de bir görevli vardı. Kısa süre sonra tekrar aranıp “aşağıdayız, kapıyı açın” dendi, biz de kapıyı açtığımızı ve beklediğimizi belirttik. Kapı açık şekilde yaklaşık 10 dakika daha bekledik, gelen giden olmadı.
Bunun üzerine biz müşteri hizmetlerini aradık ve ürünümüzün, adreste olmadığımız gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendik. Oysa ne kurye geldi ne de buzdolabı teslim edilmeye çalışıldı. İki gündür bu şekilde mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ürününüzün iptal olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı, sadece şikayet kaydı oluşturabilecekleri söyleniyor, size dönüş yapacağız denmesine rağmen kimse de dönüş yapmıyor. Ücretini ödediğim bir ürün için apaçık şekilde mağdur bırakılıyorum.
Üstelik 12.08.2026 tarihinde aynı adresten çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi teslim aldım, adreste olmasam bu ürünleri de alamazdım. Benim sözlü veya yazılı hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen buzdolabımın iptale çekilmiş olması kabul edilemez.
Yakın zamanda düğünüm var ve şu an buzdolabım yok. Bana tekrar sipariş oluşturmam gerektiği söyleniyor, bunu yaptığım takdirde bir 10–15 gün daha bekleyip yeniden benzer bir kurye mağduriyeti yaşama ihtimalim var. Horoz Lojistik’in kuryeleriyle arasında ciddi bir iletişim kopukluğu olduğunu, süreci kontrol edemediklerini görüyorum.
Horoz Lojistik’ten, ücretini ödediğim Bosch buzdolabımın 12.08.2026 tarihi içerisinde adresime teslim edilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu hataya sebep olan kişilerle ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Yakın tarihli düğünüm ve ev kurma sürecim göz önünde bulundurularak sürecin hızla ve sorunsuz şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
14.08.2026 cuma günündeyiz hala buzdolabım teslim edilmedi sabah 09:40 saatlerinde arandık 2 saat içinde teslim edilecek diye saat şu an 13:44 teslim hala edilmedi ve firmayı tekrar aradım şoförle iletişime geçtik 2 saat içinde teslim edilecek diyorlar hala birbirlerinden bihaberler konuyla takipleri de söz konusu değil hiçbir şekilde ilgilenilmiyor.
Buzdolabı, çamaşır, bulaşık bu süreçte sıkıntı süreç geçmemiş gibi şimdi de kurutmada aynı şekilde süreç yaşıyoruz. 3 hafta önce diğer ürünlerle birlikte aldığım kurutma makinem geçen hafta ulaşacağı söylenilmesine rağmen ulaşmadı 21.08 tarihinde Şikayetvar ekibinden aranıp kurutmamın pazartesi teslim edilebileceği söylenilmesine rağmen teslim için aranmadık müşteri hizmetlerini aradığımda ürün görüntüleyemiyorum deniliyor yine aynı sıkıntılar aynı problemler bu firmanın sorunları asla bitmez inşallah kurutma makinemiz çalınmadan teslim edilir.
