Horoz Lojistik Saatli Teslimat Sözlerini Tutmuyor

Bosch Serie 6 model buzdolabım Horoz Lojistik ile tarafıma gönderildi. Hafta içi teslimat saati seçimi yaptırmadıkları için işte olduğum bir zamanda getirilmiş ve bu nedenle ürünü teslim alamadım. Ardından kargo çalışanı, 13 Haziran Cumartesi sabah 08.00–08.30 arasında ilk olarak benim ürünümü getireceğini, kendisi getiremezse de başka bir çalışana getirteceğini söyledi. Bunun üzerine yeni tuttuğum teslimat yapılacak eve cumartesi sabah 07.30 gibi geçtim. Saat 08.00 gibi kargo çalışanını aradığımda 10 dakika sonra dönüş yapacağını belirtti ancak daha sonra hiçbir aramamı açmadı ve tüm cumartesi günüm boş evde buzdolabı bekleyerek geçti.

Saat 16.00 gibi gönderici firmayı aradığımda, beni evde bulamadıkları için ürünün geri gönderildiği söylendi. Oysa ne telefonla arandım ne de zile basıldı, gün boyu elektrikler vardı ve zilde herhangi bir arıza yoktu. Şikayetim üzerine, hafta içi 13.00 sonrası teslim edilmesi için gönderici firma sistemden özel olarak not düştüklerini belirtti. Buna rağmen 13.00 sonrası getirilmesi gereken kargo için 12.30’da eve doğru yoldayken arandım ve en fazla 15 dakika bekleyebileceklerini, sonra gideceklerini söylediler. Yolda olduğumu ve gelmekte olduğumu söylememe rağmen beklemediler.

Çağrı merkezlerini aradığımda saha çalışanını arayıp bekleteceklerini ifade ettiler ancak eve ulaştığımda kimse yoktu. Çalışanı tekrar aradığımda bu kez, beni aramadıklarını ve teslimatın başka bir güne bırakıldığı şeklinde not düşüldüğünü öğrendim. 2 Haziran’da sipariş verdiğim buzdolabımı hâlâ teslim alamadım. Firma, verdiği sözlerin arkasında durmayan, kendi çalışanları arasında dahi iletişimi kopuk, belirtilen saatler dışında kargo getiren, teslimata gelindiğinde telefonla aramayan, zile dahi basmayan ve “döneceğim, teslim edeceğim” diyerek söz verip yerine getirmeyen bir yapıda görünüyor.

Bu şikayeti, özellikle saat hassasiyeti olan ve evde beklemek zorunda kalan kişilerin de benzer mağduriyetleri yaşamaması, Horoz Lojistik ile çalışmayı düşünen insanların bu süreç hakkında bilgilenmesi için paylaşıyorum.