Horoz Lojistik'in Teslimat İptali Ve Müşteriyi Mağazaya Yönlendirmesi Kabul Edilemez

İstanbul Yenibosna’daki Bosch bayisinden bir buzdolabı satın aldım, ödememi eksiksiz yaptım ve ürünün Horoz Lojistik aracılığıyla 31 Temmuz 2026 Cuma günü teslim edileceği bilgisi verildi. Buna göre günümü ayarladım, teslimat için özellikle evde bekledim.

Teslimat günü Horoz Lojistik beni 0850 205 45 15 numaralı hattan arayarak, pazar olduğu için teslimatın yapılamayacağını, teslimatın iptal edildiğini ve ertesi güne alınacağını iletti. Üstelik teslimatın ertelenmesiyle ilgili, ürünü satın aldığım mağazayı benim arayıp bilgilendirmemi istediler. Profesyonel bir lojistik firmasının kendi sorumluluğunu müşteriye yıkmaya çalışması, bu kadar basit bir süreci bile yönetememesi kabul edilemez bir durumdur.

Ben parasını peşin ödemiş bir müşteri olarak görevimi fazlasıyla yerine getirdim, buna rağmen teslimatla ilgili sorun yaşamam ve üzerine bir de mağaza ile iletişimi benim kurmamın beklenmesi ciddi bir ciddiyetsizlik ve saygısızlıktır. Horoz Lojistik’in bu sorumsuz tutumunu açıklamasını, teslimatımı herhangi bir bahane üretmeden zamanında gerçekleştirmesini ve müşteriyle bu şekilde uğraştıran yaklaşımını derhal düzeltmesini talep ediyorum.