Online bir internet sitesinden yaklaşık 100 kilo ağırlığında bir buzdolabı siparişi verdim ve teslimat Horoz Lojistik ile yapılacaktı. 30 Ocak civarında teslimata geldiklerinde buzdolabı tek bir personelle gönderilmişti. Bu ağırlıktaki bir ürünün tek kişiyle taşınmasının imkansız olduğu ortadayken, sorumluluk bize yüklenir gibi oldu ve alıcı olarak bizden yardım istendi. Sürecin daha fazla uzamaması için, sorumlu olmamamıza rağmen buzdolabını eve biz taşıdık.
Durumu Şikayetvar üzerinden firmaya ilettim. Firma beni aradığında sorunu çözmek yerine, şikayetle ilgileneceklerini söyleyip şikayeti kaldırmam gerektiğini belirttiler, ben de kaldırmayacağımı ifade ettim. Bir süre sonra tekrar aradım ve şikayetimin durumunu sordum, bu kez müşteri temsilcisinin şikayetimi yanlış yazdığını öğrendim. Bunun üzerine yeniden şikayet oluşturdum.
Tekrar aradığımda ise benim Horoz Lojistik bayisini arayıp teslimatın erken yapılmasını talep ettiğim söylenerek, gerçeğe aykırı bir iddia ortaya kondu. Ben hiçbir zaman bayiyi arayıp böyle bir istekte bulunmadım. Buna rağmen bayiyi korumak için hakkımda asılsız beyanlarda bulunuldu. Bu da yetmezmiş gibi bugün farklı bir numaradan tekrar arandım ve yine şikayeti kaldırmam gerektiği söylendi.
Şikayetvar’a güvenerek bu şikayetleri oluşturdum ancak şikayetin çözülmesi yerine sürekli olarak farklı numaralardan aranıp şikayeti kaldırmam istenmesinden artık ciddi anlamda rahatsız ve yorulmuş durumdayım. Hem Horoz Lojistik’ten bu tutumları nedeniyle şikayetçiyim, hem de Şikayetvar’ın bu süreci incelemesini, bu şekilde rahatsız edilmemin önüne geçilmesi ve gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar