to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik’te Tek Kişiyle 100 Kg Buzdolabı Teslimatı Ve Yanıltıcı Şikayet Kaydı
Horoz Lojistik ile 68746484645798 numaralı buzdolabı gönderim sırasında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. 100 kg ağırlığındaki buzdolabı için 30/01/2026 tarihinde Malatya Arapgir’deki adresime teslimata gelen kargo görevlisi tek başınaydı ve ürünü eve çıkarmak için benden yardım istedi. Bu ağırlıkta bir kargonun en az üç kişiyle teslim edilmesi gerekirken tek kişiyle gönderim yapılmasını kabul edilemez buluyorum.
Ayrıca konuyla ilgili olarak 30/01/2026 tarihinde Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. 04/02/2026 tarihinde şikayetimin akıbetini öğrenmek için tekrar aradığımda, benim hiç söylemediğim bazı ifadelerin şikayet kaydına eklendiğini fark ettim. Özellikle kargo görevlisinin ürünü teslim etmeyeceğine dair beni tehdit ettiğine yönelik bir beyanım olmadığı halde, bu ifade şikayet dosyama yazılmış ve buna rağmen şikayetim çözüme kavuşturulmamış.
Sonuç olarak 100 kg’lik buzdolabını kendi imkanlarımızla teslim almak zorunda kaldık. Hem şikayet kaydımı alan müşteri temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı kayıt tutmasından hem de 100 kg’lik kargoyu tek kişiyle göndererek teslimatı sağlıklı yapmayan Horoz Lojistik bayisinden şikayetçiyim. Sürecin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Online bir internet sitesinden yaklaşık 100 kilo ağırlığında bir buzdolabı siparişi verdim ve teslimat Horoz Lojistik ile yapılacaktı. 30 Ocak civarında teslimata geldiklerinde buzdolabı tek bir personelle gönderilmişti. Bu ağırlıktaki bir ürünün tek kişiyle taşınmasının imkansız olduğu ortadayken, sorumluluk bize yüklenir gibi oldu ve alıcı olarak bizden yardım istendi. Sürecin daha fazla uzamaması için, sorumlu olmamamıza rağmen buzdolabını eve biz taşıdık.
Durumu Şikayetvar üzerinden firmaya ilettim. Firma beni aradığında sorunu çözmek yerine, şikayetle ilgileneceklerini söyleyip şikayeti kaldırmam gerektiğini belirttiler, ben de kaldırmayacağımı ifade ettim. Bir süre sonra tekrar aradım ve şikayetimin durumunu sordum, bu kez müşteri temsilcisinin şikayetimi yanlış yazdığını öğrendim. Bunun üzerine yeniden şikayet oluşturdum.
Tekrar aradığımda ise benim Horoz Lojistik bayisini arayıp teslimatın erken yapılmasını talep ettiğim söylenerek, gerçeğe aykırı bir iddia ortaya kondu. Ben hiçbir zaman bayiyi arayıp böyle bir istekte bulunmadım. Buna rağmen bayiyi korumak için hakkımda asılsız beyanlarda bulunuldu. Bu da yetmezmiş gibi bugün farklı bir numaradan tekrar arandım ve yine şikayeti kaldırmam gerektiği söylendi.
Şikayetvar’a güvenerek bu şikayetleri oluşturdum ancak şikayetin çözülmesi yerine sürekli olarak farklı numaralardan aranıp şikayeti kaldırmam istenmesinden artık ciddi anlamda rahatsız ve yorulmuş durumdayım. Hem Horoz Lojistik’ten bu tutumları nedeniyle şikayetçiyim, hem de Şikayetvar’ın bu süreci incelemesini, bu şekilde rahatsız edilmemin önüne geçilmesi ve gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Firmaların bu tarz cevaplarını görüp sorun çözüldü zannetmeyin. Ortada şu an için çözülen hiçbir şey yok
Ben hayatımda böyle bir firma görmedim. Daha önce de bazı konularda şikayetim olan firmalar oldu, ama birçoğu sorunu çözdü. Horoz Lojistik ise sorunu çözmemek bayisini korumak için elinden geleni yapıyor. Önce müşteri temsilcisi şikayetimi yanlış yazdı, bugün firma tarafından arandığımda ise benim bayiye kargoya ivedi ihtiyacım olduğunu söylediğim için tek kişi ile getirdiklerini söylediler. Bayiyi korumak için müşteriye böyle mesnetsiz iddia söylemek ticari etik kurallarına sığmaz. Ben kargo gelene kadar bir sefer bile horoz lojistiği aramadım, buzdolabı yetkili servisini aradım onlar da hava şartlarından dolayı geç geleceklerini söyledikleri için kargonun geç gelmesi benim için daha iyiydi. Bu kargoyla ilgili kimse horoz lojistiği aramamasına rağmen benim bayiyi arayıp kargoyu ivedi getir demelerini kabul etmiyorum. Teslimatta uğradığım mağduriyet yetmiyor gibi şimdi de şikayet çözülmek yerine resmen müşteriyi rezil etmek için ellerinden geleni yapıyorlar. Bir daha Horoz Lojistik ile hiçbir şekilde çalışmayı düşünmüyorum. Şikayet çözülseydi, en azından mağduriyet anlaşılsaydı ama her seferinde bayi korunmaya çalışıyor. Bu şekilde de bayinin neden tek kişi ile yüz kiloluk dolabı yolladığını, alıcıdan dolabı beraber taşıyalım dediğini, bu cesareti nereden aldığı anlaşılmış oldu.
