to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Ekibi Buzdolabını Eve Çıkarmadı, Çözüm Sunulmadı Mağdur Oldum
15/08/2025 tarihinde Horoz Lojistik aracılığıyla satın aldığım buzdolabı İstanbul Sultanbeyli adresime teslim edildi. Ancak teslimat sırasında kargo görevlisi tek başına geldi ve ürünü 2. Kata çıkarmayı kabul etmedi. İlk olarak dolabın kapıdan sığmadığını söyledi, buna anlayış gösterdim. Ancak daha sonra, servisi ararsam akşam gelip hem yukarı çıkaracaklarını hem de kurulum yapacaklarını belirtti. Teslim kağıdına da buna benzer bir not yazdık.
Ardından yetkili servisi aradığımda, onların sadece kurulum yaptığını, ürünü yukarı çıkarmanın görevleri olmadığını öğrendim. Horoz Lojistik’i tekrar aradığımda ise, “Evinizin mimarisi uygun değil” şeklinde bir cevap aldım. Oysa ben, servis ve nakliyecinin aynı anda gelerek; servisin kutuyu açıp garantiye zarar vermeden, nakliyecinin ise ürünü yukarı çıkarması yönünde bir çözüm önerdim. Servis bu öneriyi kabul etmesine rağmen Horoz Lojistik herhangi bir çözüm sunmadı ve 3 kez oluşturduğum destek taleplerinin hiçbiri sonuçlanmadı.
Ürünün eve çıkarılması ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün eve çıkarılacağına dair garanti ve taahhüt olmasına rağmen bu hizmetin sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. 35.000 TL ödeme yaptığım bu hizmetin gereğinin yerine getirilmesini bekliyorum.
Sipariş numaram: 4699137255
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Öğrendikleri bir tanım olmuş "binanın mimarisi taşımaya uygun değil" bundan başka bir açıklaması olmuyor ve mağdur olan tüketici oluyor. Kargo firması 40 kg üzerini taşımaz lojistik taşır ama Horoz Lojistik taşımaz. Satın alınan ürünü bir firma getirecekse horoz olmamasını özellikle belirtiyorum siparişlerimde.