Horoz Lojistik'te Kırık Gelen Televizyonun İade Kargosunun Takip Numarası Olmadan Kaybolması

Trendyol üzerinden satın aldığım televizyon kırık geldiği için ürünü iade etmek istedim. Horoz Lojistik, iade kargomu teslim almak için bizi yaklaşık 10 gün bekletti. Sonunda 11.10.2026 tarihinde televizyon iade kargosu olarak Horoz Lojistik görevlisine teslim edildi. Ürünü teslim almaya gelen kişi o an kendini Horoz Lojistik çalışanı olarak tanıttı, ancak 10 günlük gecikmeyi sormak için kendisini aradığımızda bu kez “Ben orada çalışmıyorum, arkadaşımın yerine gittim” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Ürünü bu kişiye teslim ettiğime dair kamera kayıtları elimde mevcut.

Televizyonun kırık olduğuna dair servis raporum, kesilen alış ve iade faturalarım da bulunuyor. Ancak kargo teslim alınalı 15 gün olmasına rağmen hâlâ barkod oluşturulmadı ve iade takip numarası verilmedi. Horoz Lojistik, gönderiyi telefon numaram üzerinden sorguladığını söylemesine rağmen sistemlerinde herhangi bir ilerleme görünmediği ifade ediliyor ve kargonun nerede olduğu bir türlü açıklanmıyor.

Ürün kırık geldiği için iade ettim, kargo teslim alındı ancak şu an kargonun nerede olduğu belli değil. Takip numarası olmadığı için ücret iadem de yapılamıyor. Defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Teslim aldığınız iade kargom nerede, kargonun akıbeti neden açıklanmıyor? Kamera kayıtları, servis raporu ve faturalar ortadayken bu sorumsuzluğun kabul edilmesi mümkün değil. Kargomun nerede olduğunun derhal tespit edilmesini, iade sürecimin tamamlanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.