Horoz Lojistik’te İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti Ve İletişimsizlik

Horoz Lojistik’in Bella Maison ürün iademle ilgili yaptığı aramalar ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum.

20.08.2026 tarihinde ürün için iade kaydı oluşturdum ve özellikle gelmeden bir gün önce aranmak istediğimi ilettim. Buna rağmen 24.08.2026 günü saat 15.45’te Horoz Lojistik tarafından sadece bir dakika içinde art arda üç kere arandım, sonrasında ise hiçbir şekilde arama yapılmadı. Bu kısa ve üst üste yapılan aramaların ardından ben geri dönüş yaparak tam 22 kez aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Telefonla araması gereken taraf Horoz Lojistik olmasına rağmen, talebimi ve defalarca geri dönüş yapmama rağmen süreci sağlıklı şekilde yönetmediler ve iade için aracı yönlendirmediler. Bu tutumu Horoz Lojistik gibi bir firmanın kendine yakıştırması oldukça üzücü. Artık ürünümün iadesini ne zaman almaya gelecekleri konusunda hiçbir netlik bulunmuyor ve belirsizlik nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

İade sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını, tarafıma zamanında ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını ve Horoz Lojistik’in bu tür durumlarda müşterileri mağdur etmeyecek bir iletişim ve çalışma düzeni oluşturmasını talep ediyorum.