to read complaints and reviews, or file yours.Bella Maison Ve Horoz Lojistik'ten Sürekli Değişen Teslimat Ve İade Sorunları
Bella Maison’dan satın aldığım masa ve iskemle için 22 Temmuz’da Horoz Lojistik’ten SMS ile bilgilendirme aldım ve teslimat için 24 Temmuz tarihi verildi. Teslimat için bana iki ayrı gün ve üç farklı saat aralığı bildirildi ancak verilen sözler tutulmadı. Ürün ikinci gün saat 21.44’te getirilmeye çalışıldı, o saatte evde olmadığım için teslimat yapılamadı.
Ben o gün hem arayan görevliye hem de mail yoluyla ürünü artık istemediğimi, iade edeceğimi açıkça belirttim ve 27 Temmuz itibarıyla iade sürecini başlattım. Dün Bella Maison ile görüşerek siparişimin iptalini de gerçekleştirdim. Buna rağmen Horoz Lojistik bugün tekrar arayarak teslimat yapılacağını söyleyip süreci uzatmaya devam etti.
İademin gerçekleşebilmesi için ürünün Bella Maison deposuna geri gitmesi gerektiği söyleniyor. Ürünü bana getireceğini söyleyip getiremeyen bu firmanın ürünü depoya ne şekilde ulaştıracağı konusunda hiçbir güven vermemesinden ve firmanın iç iletişimindeki ciddi aksaklıklardan rahatsızım. Bu süreçte telefonda defalarca görüşme yaparak gereksiz zaman harcadım ve tüm bu yaşananlar yüzünden fazlasıyla yıpratıcı ve sinir bozucu bir deneyim yaşadım. Sürekli değişen saatler, gecikmeler ve iptal talebime rağmen devam eden teslimat aramaları nedeniyle mağdur oldum.
Hem Bella Maison’un hem de Horoz Lojistik’in sürece açıklık getirmesini, ürünün hiçbir şekilde tarafıma tekrar yönlendirilmeden doğrudan depoya gönderilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Bu defa söylediğinizle yaptığınızın örtüşmesini diliyorum. Ancak görüyorum ki siz zaten bu süreç pek de iyi oluşturulmamış. Süreç yönetiminizi iyileştirecek profesyonel biriyle çalışmak için aksiyon alınması gerekiyor belki de. Türkiye'nin en büyük lojistik firmalarından biri olarak size ve size duyulan güveni haksız çıkarmayacak şekilde düzenlemeler ve iyileştirmeler yapabileceğinizi umarım. En azından verdiğimiz tepkiler bir işe yarasın.
