Horoz Lojistik’te Buzdolabı Hasarı Geri Ödemesi Haftalarca Sürüyor

A101 Extra’dan 32.000 TL ödeyerek aldığım buzdolabı, Horoz Lojistik tarafından taşınırken hasar gördü. Ürün 16 Nisan’da teslim edildi, hasarı o gün fark ettim ve iade süreci başlatıldı. Ancak ürün yaklaşık bir hafta boyunca Horoz Lojistik Trabzon deposunda bekletiliyor, bana tahmini iade sürecinin 2 Mayıs’a kadar sürebileceği söyleniyor.

Düzce deposundan iki günde Trabzon’a gelen ürünün, Horoz Lojistik Trabzon deposunda bu kadar uzun süre tutulması nedeniyle on gündür buzdolabını kullanamıyorum. Param iade edilmediği için yeni buzdolabı da alamıyorum, param resmen askıda kaldı ve bu sürecin 15–20 gün daha uzamasını kesinlikle kabul edemiyorum.

Horoz Lojistik müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade sürecinin devam ettiği, hızlı işlem için not alındığı söylendi; ancak üç gündür aynı ifadelerle sadece oyalanıyorum, somut hiçbir ilerleme sağlanmadı. A101 Extra’dan alışveriş yaptığıma pişman oldum, Horoz Lojistik’in bu hatalı ve yavaş süreci tüm alışveriş deneyimini mahvetti.

Gönderi numaram 71070983569642 olan bu gönderim için iade işleminin acilen hızlandırılmasını ve ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Buzdolabı gibi temel bir ihtiyaç ürününde bu kadar uzun süre mağdur edilmemin telafi edilmesini, sürecin net ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Kocaman buzdolabını nasıl düşürüp taşıyorsunuz, ambalajı parçalanmış, içinden darbe almış.