to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik’te Adres Eksikliği Nedeniyle Kargonun Keyfi İptali Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Horoz Lojistik ile 39-1287-4919-5425 takip numaralı gönderim ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Gönderimi takip ederken sistemde adres eksik bilgisi gerekçesiyle kargonun iptal edilip geri gönderildiğini ve 23.09.2026 tarihinde de teslim edilemeyeceğini öğrendim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda İmam isimli temsilciniz, kargonun şiddetli yağış ve hava şartları nedeniyle, aracın yokuş çıkamamasından dolayı teslim edilemediği bilgisini verdi. Ancak benim bulunduğum bölgede balık tırları dahil tonlarca yük taşıyan ağır araçlar rahatlıkla gelip gidebiliyor, toplu taşıma araçları da sorunsuz şekilde çalışıyor, ulaşımda herhangi bir engel veya zorluk bulunmuyor. Buna rağmen kargomun teslim edilmemesini ve verilen gerekçeyi kesinlikle gerçekçi bulmuyorum.
Ayrıca aynı görüşmede İmam adlı temsilcinize bir yetkili ile görüşmek istediğimi belirttim, ancak böyle bir şeyin mümkün olmadığını söyleyerek talebimi reddetti ve şikayetimi ciddiye almadığını hissettirdi. Tüm amacım kargomun bugün teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıydı.
Adresimin eksik olmadığı ve bölgeye ulaşımda hiçbir sorun bulunmadığı halde gönderimin keyfi şekilde teslim edilmesinden ve çağrı merkezi yaklaşımından şikayetçiyim. Kargomun en kısa sürede, bugün içerisinde adresime teslim edilmesini ve bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Evet aradınız 1 dk sonra geri döndüm insanlar telefonlarını açmasın diye sabahın köründe ararsanız açamazlar geri dönüş yaptığımda bana bu konuyla ilgili hiçbir şey denmesi bir gün kargonuz teslim edilecek dedi tekrar aranacaksınız dedi lakin gelen giden yok pislik olsun diye 1-3 iş gününe çevirdiniz bu da sizin ne zihniyette olduğunuzu gösterir bu yazdıklarımı okuyan arkadaşlara da önerim alışveriş yaparken bu kargo şirketini gördüğünüzde bir kez daha düşünmesini tavsiye ederim.
