Horoz Lojistik’te Acil Kargom Belirsiz Ve Gecikiyor

Enes

Horoz Lojistik ile yaşadığım süreç tamamen belirsizlik ve ilgisizlik üzerine kurulu. 24 Mart tarihinde sevk edilen ürünlerim 25 Mart’ta Horoz Lojistik’e fiziki olarak teslim edilmesine rağmen günlerdir Konya’da bekletilmektedir. Sistemde görünen hareketler ise hiçbir şekilde anlaşılır değildir:

transfer merkezinde – giriş (26.03.2026)
transfer merkezinde – giriş (25.03.2026)
sevk (24.03.2026)

Bu kayıtların ne anlama geldiği açıkça belirtilmemekte ve müşteri hizmetleri de bu konuda net bir açıklama yapamamaktadır.

Kargo, Konya’dan İstanbul Avcılar’a, alıcı olarak benim adıma (Enes T******) gönderildi ve tarafıma 79349064509504 takip numarası verildi. Defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen sürekli “transfer sürecinde”, “hareket halinde”, “planlama yapılacak” gibi yuvarlak ve birbirini tekrar eden cevaplar alıyorum. Ürünün gerçekten yolda mı olduğu, yoksa hâlâ Konya’da mı beklediği bile net bir şekilde söylenememektedir. Ayrıca bu süreçte 5–6 kez aciliyet notu girildiği söylenmesine rağmen kargomda hiçbir somut ilerleme olmamıştır.

Tarafıma “30 Mart Pazartesi tahmini teslim” bilgisi verildi, gönderici firma da en geç pazartesiye kadar elimde olacağını iletti. Ancak bugün Cuma akşamı olmasına rağmen ürünlerimin hâlâ Konya’da sırada beklediği söyleniyor ve bu durumda ürünlerin belirtilen tarihe nasıl yetişeceği tamamen belirsiz. Ürünlerin önce İstanbul Tuzla’ya, ardından dağıtım deposuna gideceği düşünüldüğünde sürecin daha da uzaması muhtemel görünüyor.

Bu gönderide evleneceğim için almış olduğum beyaz eşyalarım bulunuyor ve bunların acil olarak teslim edilmesi gerekiyor. Bu kadar kritik bir süreçte, böylesine büyük bir firmanın şeffaflıktan uzak olması, net bilgi verememesi ve süreci bu kadar belirsiz yönetmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Ürünlerimin günlerdir sebepsiz şekilde bekletilmesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Kargomun şu an tam olarak nerede olduğunun açıkça belirtilmesini, sürecin şeffaf ve net şekilde açıklanmasını ve evlilik hazırlıklarımı da aksatmayacak şekilde acil çözüm üretilerek kesin bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum.