to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik’te 12 Gün Süren Teslimatsızlık Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Trendyol üzerinden Beko 3360 model bir derin dondurucu satın aldım ve ürün Horoz Lojistik kargo firmasına teslim edildi. Horoz Lojistik’in takip ekranında kargom günlerdir sürekli “dağıtımda” görünüyor ancak Mardin Artuklu’daki adresime hiçbir şekilde teslimat yapılmıyor, gelen giden yok.
Yaklaşık 30 bin tl ödediğim bu ürün 12 gündür elime ulaşmadı. Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “not alıyoruz” deniliyor, fakat ne geri dönüş yapan var ne de teslimatla ilgili somut bir adım atılıyor. Bu süreçte ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.
Trendyol ve Horoz Lojistik’ten, kargomun acilen adresime teslim edilmesini, teslimatla ilgili net bir tarih verilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapmalarını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Trendyol üzerinden Beko 3360 model bir derin dondurucu satın aldım ve ürün Horoz Lojistik firmasına teslim edildi. Mardin Artuklu’da bulunuyorum ve ürünüm 13 gündür teslim edilemedi. Horoz Lojistik’in sisteminde her gün “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen ürün bir türlü adresime getirilmiyor. Bu süreçte Horoz Lojistik’i yaklaşık 10 kez aradım, her seferinde sadece not aldıklarını söyleyip herhangi bir çözüm üretmediler. Son olarak gönderi sorgulama ekranında siparişimin tekrar sevk edilemediği ve sipariş iptali gibi ifadeler yer aldığını gördüm, ancak tarafıma net bir bilgi verilmedi. Günlerdir mağdur ediliyorum, ürünümü kullanamıyorum ve bu süreçte zaman ve enerji kaybı yaşıyorum. Horoz Lojistik’ten, derin dondurucumun acilen Mardin Artuklu’daki adresime teslim edilmesini veya teslimatın yapılamayacaksa bunun gerekçesinin açıklanarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
