Horoz Lojistik’te 12 Gün Süren Teslimatsızlık Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Trendyol üzerinden Beko 3360 model bir derin dondurucu satın aldım ve ürün Horoz Lojistik firmasına teslim edildi. Mardin Artuklu’da bulunuyorum ve ürünüm 13 gündür teslim edilemedi. Horoz Lojistik’in sisteminde her gün “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen ürün bir türlü adresime getirilmiyor. Bu süreçte Horoz Lojistik’i yaklaşık 10 kez aradım, her seferinde sadece not aldıklarını söyleyip herhangi bir çözüm üretmediler. Son olarak gönderi sorgulama ekranında siparişimin tekrar sevk edilemediği ve sipariş iptali gibi ifadeler yer aldığını gördüm, ancak tarafıma net bir bilgi verilmedi. Günlerdir mağdur ediliyorum, ürünümü kullanamıyorum ve bu süreçte zaman ve enerji kaybı yaşıyorum. Horoz Lojistik’ten, derin dondurucumun acilen Mardin Artuklu’daki adresime teslim edilmesini veya teslimatın yapılamayacaksa bunun gerekçesinin açıklanarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.