Horoz Lojistik’tan Kampanyalı IKEA Gardırop Teslimi Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Horoz Lojistik aracılığıyla gönderilen 92636279215252 takip numaralı IKEA gardırop siparişim 29 Nisan tarihinde teslimat noktasına ulaştı, tahmini teslim tarihi ise 5 Mayıs olarak görünüyordu. Ürüne yaklaşık 100 bin tl ödedim ve kampanyadan aldığım için benim için oldukça önemli ve değerli bir alışverişti. Ürün henüz teslim edilmeden geri dönerse kampanya bittiği için aynı fiyata tekrar alma şansım olmayacak.

Şehir dışında yaşıyorum ve bu hafta mutlaka teslim edilmesi gerektiği için 3–4 gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturuldu ancak olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne teslimatı öne alıyorlar ne de net bir şekilde 5 Mayıs’ta teslim edileceğini söylüyorlar. Sadece “Dağıtıma çıkmadan 2 saat önce SMS bilgilendirmesi gelecek” deniyor; İstanbul’dan Sakarya’ya 2 saat içinde gitmemin mümkün olmadığını söylediğimde bile yine net bir çözüm sunulmadı. Kayıtlar adeta boşa açılıyormuş gibi, hiçbir somut adım atılmıyor ve kesin bir bilgi vermekten kaçınılıyor.

Kampanyalı ve yüksek tutarlı bir ürünün bu şekilde belirsizlik içinde bekletilmesi ve müşteriye hiçbir net bilgi verilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Kargomun acil olarak, belirli ve makul bir zaman diliminde teslim edilmesini ya da en azından açık ve net bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum.