to read complaints and reviews, or file yours.Daire Kapısına Teslim Şartı İhlal Edildi, Ürünler Geri Götürüldü
IKEA’dan satın aldığım, 9 parça halinde gardırop ve ders çalışma masası ürünlerimin teslimatı Horoz Lojistik tarafından bugün adresime getirildi. Siparişi oluştururken teslimat şekli özellikle “daire kapısına teslim” olarak görünüyordu ve ben de bu koşulla alışveriş yaptım.
Kargo adresime geldiğinde görevliye ürünlerin daire kapısına teslim olması gerektiğini, bu şekilde satın aldığımı ve daireme kadar getirilmesini istediğimi açıkça belirttim. Ancak görevli ürünleri daireme çıkarmayı kabul etmedi ve talebimi reddetti. Ben de sözleşmede belirtilen “daire kapısına teslim” şartı yerine getirilmediği için teslimatı kabul etmedim ve ürünler geri götürüldü.
Olayın hemen ardından IKEA müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kayıt oluşturuldu, fakat Horoz Lojistik ile ayrıca bir görüşme yapmadım. Buna rağmen, satın alırken taahhüt edilen teslimat şartının uygulanmaması nedeniyle mağdur oldum, bugün beklediğim ürünlerime ulaşamadım.
Ürünlerimin, satın alırken vaat edilen şekilde, bugün içerisinde tekrar evime getirilerek daire kapıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Takip numarası : 99694669173733
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Gelişmeleri özet geçeyim salı ya da çarşamba elinizde dediler gelmedi perşembe kesin elinizde dediler gelmedi cuma bayram cumartesi elinizde dediler gelmedi kısacası o kargo gelmeyecek ücret anlaşmasında daire teslim olacak şeklinde para alıyorlar ancak siz aşağıdan teslim almazsanız sizi mağdur etmek için ellerinden geleni yapıyorlar biliyorum ki ellerinden geldiği kadar bekletip sonra firmaya gönderecekler amaç tamamen müşteriyi mağdur etmek buradan bu şikayet üzerinden alışveriş firma sorumlularına da nasıl lojistik firmalarla çalışması gerektiğini umarım anlarlar IKEA firması Horoz Lojistik sayesinde beni kaybetti saygılarımla
Başınıza gelenlere üzgünüm. Gerçekten dalga geçer gibi bir tavır ve bunu müşterilere yapanlar iş yapıyorum diye maaş alıyorlar. Güya müşteriye hizmet vermesi gereken bir işletme. Problem olabilir ama çözüm konusunda o kadar özensiz.Müşteriye size böyle davranabiliyorlar. Ne demek günler boyu yalan söylemek? Sözüne güvenilmez bir şirket. Yalan söylemesinin bir bedeli yok.