Horoz Lojistik’in Yanlış Teslimat Bilgileri Ve Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Horoz Lojistik tarafından A101 üzerinden sipariş verdiğim, kargo takip numarası 5128*******380 olan gönderim İstanbul Pendik Yenişehir adresime bir türlü sağlıklı şekilde teslim edilemedi. Hafta içi çalıştığım için kargoyu sadece hafta içi saat 18.00’den sonra ya da cumartesi günü teslim alabileceğimi özellikle belirttim.

Sistem üzerinden gönderilen mesajlardaki linke girdiğimde, konu ve durum bilgileri gerçeği yansıtmıyordu, hatta ürün teslim edilmiş gibi görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana cumartesi günü saat 19.00’a kadar teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek tüm gün evde bekledim, dışarı çıkamadım ve işlerimi halledemedim.

Cumartesi akşam saat 18.00 civarında, 20 dakika içinde kargonun teslim edileceğine dair bir mesaj daha geldi. Aynı mesajdaki linke tıkladığımda ise bu kez adreste bulunamadığım için teslimatın yapılamadığı yazıyordu. İkinci kez yanlış ve çelişkili bilgi verildiğini görmek beni hem uğraştırdı hem de mağdur etti.

Horoz Lojistik’in bu kadar yanlış bilgiyle, güvenilmez bir firma gibi davranarak süreci yönetmesini kabul edemiyorum. Bir haftadır gereksiz yere uğraşıyorum, evde beklemek zorunda kalıyorum ve hala net bir teslimat yapılamadı. Kargo bilgilerinin doğru ve şeffaf şekilde verilmesini, firmanın profesyonel çalışmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle de zamanında teslim edilmeyen siparişimin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.