Horoz Lojistik’in Yanlış Adrese Gönderimi Ve Gecikmeli Teslimatı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Horoz Lojistik’in Balıkesir Ayvalık birimi üzerinden teslim edilmesi gereken, IKEA’dan aldığım 8 koli mobilya gönderim için yaklaşık 22 Temmuz teslim tarihi öngörülmüştü. Özellikle yaşlı anneme teslim edilecek ürünler olduğu, izin günümde kurulumu yapıp geri döneceğim için zamanlamanın kritik olduğunu baştan belirtmiş olmama rağmen süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Gönderilerimden bir kolinin yanlış adrese gittiğini kendi çabamla arayıp sorgulayınca öğrendim. Bu koli, benim haberim olmadan 3–4 gün boyunca yanlış adreste bekledi, daha sonra geri çekilip tekrar dağıtıma çıkması için de iki gün daha geçti. Tüm bu süreç boyunca ne SMS ne arama ne de bilgilendirici bir mesaj aldım, her aşamada ancak ben arayınca bilgi verildi ve ancak o zaman harekete geçildi.

Nihayet dağıtım günü geldiğinde de, zaten çok gecikmiş olan bu teslimatın günün son saatlerine bırakıldığını öğrendim. Tüm yaşanan gecikmeler, yanlış adrese gönderim ve bilgilendirme eksikliğine rağmen, süreci hızlandırmaya, mağduriyeti telafi etmeye yönelik hiçbir somut adım atılmadı. Müşteri hizmetleri her seferinde yalnızca “haklısınız, üzgünüz, kayıt oluşturuyoruz, takip edip inceliyoruz” gibi kalıplaşmış ifadeler kullandı; ama bu sözler ne yaşadığım zaman kaybını ne de annemin yanında planladığım kurulumu yapamama durumunu telafi etmedi.

Bu nedenle, sadece sözlü bir özür değil, yaşadığım gecikme, yanlış yönlendirme ve iletişim eksikliği nedeniyle hem acil ve sorunsuz teslimatın sağlanmasını, hem de mağduriyetimi karşılayacak şekilde maddi ve manevi telafi sunulmasını talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin detaylıca incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.