Horoz Lojistik'in Yanıltıcı Teslimat Beyanı Ve Geri Ödeme Sorunu

Trendyol üzerinden Asra Trend satıcısından bir kütüphane/dolap satın aldım, siparişimin taşımasını Horoz Lojistik üstlendi. Teslimat numarası 10521187763 olan bu ürün, yaklaşık bir haftayı aşkın süredir tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım ancak her aramamda farklı ve çelişkili bilgiler verildi, net ve doğru bir açıklama yapılmadı. Firma, ürünü adresime teslim etmek için gelmiş gibi beyanlarda bulundu fakat bu süre içinde beni hiçbir şekilde aramadılar, site güvenliğine bilgi verilmedi ve fiili bir teslimat girişimi de olmadı.

Tüm bunlara rağmen ürün, sanki teslim edilmeye çalışılmış gibi gösterilerek tekrar depoya götürüldü ve bana “satıcı onayı bekleniyor” şeklinde bilgi verildi. Satıcı Asra Trend ile yaptığım görüşmede ise böyle bir onay sürecinin olmadığı açıkça ifade edildi. Bu çelişkili beyanlar nedeniyle yaklaşık 10 gündür mağdur edildim, her gün aramama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve süreç bilinçli olarak uzatıldı.

Sonuç olarak, tüm bu yaşananlardan sonra ürünü iade etmek zorunda kaldım ve Trendyol üzerinden ücret iadesi talebinde bulundum, ancak henüz para iadem gerçekleşmedi. Horoz Lojistik’in gerçeğe aykırı teslimat beyanında bulunması, müşteriyi oyalaması ve teslimat yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf biçimde incelenmesini talep ediyorum.