Horoz Lojistik’in Kırık Çamaşır Makinesini Almadığı İçin A101’den Geciken İade Süreci

A101’den Altus al cm 91050 r model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün kırık çıktığı için servis raporu ile iade talebi oluşturdum ancak 15 Ekim’den bu yana makine Horoz Lojistik tarafından teslim alınmadı, hâlâ evimde bekliyor. Aynı sipariş kapsamında bulaşık makinesi, buzdolabı ve ünite de bulunuyordu.

Horoz Lojistik’ten arandım, makinenin önce salı günü alınacağı söylendi, daha sonra cuma gününe ertelendi. Dün de bütün gün evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı ve müşteri temsilcisine de bağlanamadım. A101 EKSTRA’dan gelen mesajda 3126100953484302 numaralı siparişimin teslim edildiği ve iade talebimin alındığı belirtilmesine rağmen, lojistik firmasının bu sorumsuzluğu yüzünden sürekli mağdur oluyorum ve artık bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım.

Ürünümün en geç bugün mesai bitimine kadar Horoz Lojistik tarafından adresimden alınmasını ve iade sürecimin A101 tarafından gecikme olmadan tamamlanmasını istiyorum. Aksi takdirde hakkımı farklı yollardan arayacağımı, yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.