to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik’ten Çelişkili Teslimat Bilgileri Ve Ürün Getirilmemesi
İdefix üzerinden 63290255 sipariş numarası ile Uğur marka klima satın aldım. Ürün, Horoz Lojistik aracılığıyla Kocaeli Başiskele adresime teslim edilmek üzere kargoya verildi. Teslimat sürecinde Horoz Lojistik tarafından adresimin hatalı olduğuna dair bir SMS aldım ve aynı gün içerisinde geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi sağladım.
Bu tarihten sonra yaklaşık iki hafta boyunca defalarca Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda ürünün yeniden teslimata çıkarılacağı, kısa süre içinde teslim edileceği ve aciliyet notu oluşturulduğu söylendi. Farklı kayıt numaralarıyla tarafıma SMS’ler gönderildi, ancak hiçbirinde süreç somut olarak ilerlemedi ve ürün adresime getirilmedi.
Yaklaşık iki hafta sonra, geçtiğimiz hafta Cuma günü yaptığım görüşmede bu kez ürünün bana teslim edilmeyeceği ve satıcı firmaya iade edileceği söylendi. Buna itiraz edip mağduriyetimi ve gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı belirtmem üzerine, özel bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak dosyamın takip edileceği ve ürünün teslim edileceği ifade edildi. Buna güvenerek tekrar bekledim.
Ancak 14.08.2026 tarihinde, yani teslimatın yapılması gereken son gün Horoz Lojistik’i tekrar aradığımda, ürünün artık teslim edilmeyeceği ve satıcıya iade edildiği/edileceği, bu aşamadan sonra da herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Yaklaşık iki hafta boyunca her seferinde “ürün teslim edilecek” denmesine rağmen ürün bana hiç ulaştırılmadı ve süreç boyunca verilen bilgiler sürekli değişti.
Adres bildirimi dahil olmak üzere üzerime düşen tüm sorumlulukları eksiksiz yerine getirmeme rağmen Horoz Lojistik süreci doğru yönetmedi ve ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünün neden iki hafta boyunca teslim edilmediğinin açıklanmasını, tarafıma verilen çelişkili teslimat bilgilerinin ve açılan kayıtların incelenmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tüm SMS, çağrı ve sipariş kayıtları tarafımda mevcuttur.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Horoz Lojistik ile yaşadığım teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Benimle iletişime geçen olmadı. Müşteriyi 1-2 kez arayıp ulaşamadık demek, sorunu çözmek yerine sorumluluktan kaçmak anlamına geliyor. Üstelik asıl sorun şu: Teslim edeceğinizi söylediğiniz paketi teslim etmediniz. Adresin hatalı olduğunu belirterek sorumluluğu müşteriye yüklediniz. Günlerdir beklediğim ürün tarafıma ulaştırılmadı ve mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinin “aradık, ulaşamadık” şeklindeki yaklaşımı bir çözüm değildir. Kargo firması olarak göreviniz, teslimatı gerçekleştirmek ve sorun yaşandığında çözüm üretmektir. Yaşadığım bu deneyim, Horoz Lojistik’in teslimat sürecine ve müşteri memnuniyetine yaklaşımı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Verilen teslimat sözünün yerine getirilmemesi ve müşterinin mağduriyetinin giderilmemesi kabul edilebilir değil.
