Horoz Lojistik’ten Çelişkili Teslimat Bilgileri Ve Ürün Getirilmemesi

İdefix üzerinden 63290255 sipariş numarası ile Uğur marka klima satın aldım. Ürün, Horoz Lojistik aracılığıyla Kocaeli Başiskele adresime teslim edilmek üzere kargoya verildi. Teslimat sürecinde Horoz Lojistik tarafından adresimin hatalı olduğuna dair bir SMS aldım ve aynı gün içerisinde geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi sağladım.

Bu tarihten sonra yaklaşık iki hafta boyunca defalarca Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda ürünün yeniden teslimata çıkarılacağı, kısa süre içinde teslim edileceği ve aciliyet notu oluşturulduğu söylendi. Farklı kayıt numaralarıyla tarafıma SMS’ler gönderildi, ancak hiçbirinde süreç somut olarak ilerlemedi ve ürün adresime getirilmedi.

Yaklaşık iki hafta sonra, geçtiğimiz hafta Cuma günü yaptığım görüşmede bu kez ürünün bana teslim edilmeyeceği ve satıcı firmaya iade edileceği söylendi. Buna itiraz edip mağduriyetimi ve gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı belirtmem üzerine, özel bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak dosyamın takip edileceği ve ürünün teslim edileceği ifade edildi. Buna güvenerek tekrar bekledim.

Ancak 14.08.2026 tarihinde, yani teslimatın yapılması gereken son gün Horoz Lojistik’i tekrar aradığımda, ürünün artık teslim edilmeyeceği ve satıcıya iade edildiği/edileceği, bu aşamadan sonra da herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Yaklaşık iki hafta boyunca her seferinde “ürün teslim edilecek” denmesine rağmen ürün bana hiç ulaştırılmadı ve süreç boyunca verilen bilgiler sürekli değişti.

Adres bildirimi dahil olmak üzere üzerime düşen tüm sorumlulukları eksiksiz yerine getirmeme rağmen Horoz Lojistik süreci doğru yönetmedi ve ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünün neden iki hafta boyunca teslim edilmediğinin açıklanmasını, tarafıma verilen çelişkili teslimat bilgilerinin ve açılan kayıtların incelenmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tüm SMS, çağrı ve sipariş kayıtları tarafımda mevcuttur.