Horoz Lojistik'in Taşıma Hatası Nedeniyle Jedi Akıllı Tahta Hasarı Ve Tazminat Talebi

N11 aracılığıyla Horoz Lojistik ile gönderimini gerçekleştirdiğimiz Jedi 65 inç dokunmatik akıllı tahta, taşıma sırasında kırılmış ve müşterimize teslim edilemeden hasarlı olduğu gerekçesiyle tarafımıza iade edilmiştir. Ürünün cam paneli ve ekranı tamamen kırık durumdadır ve cihaz kullanılamaz hale gelmiştir. Bu sevkiyata ilişkin atf numaramız K000866’dır.

Ürünün hasar bedelinin karşılanması için N11 üzerinden talep oluşturduğumuzda, Horoz Lojistik tarafından hasar tespit tutanağı talep edildiği gerekçesiyle talebimiz kapatılmıştır. Konuyla ilgili Horoz Lojistik müşteri temsilcimizle iletişime geçtiğimizde, söz konusu hasar tespit tutanağının kendilerinde bulunmadığı ve bu nedenle tarafımıza verilemeyeceği söylenmiştir. Mail üzerinden yaptığımız yazışmalarda, hasar kayıt belgelerinin olmadığını, süreçlerin belgesiz işlediğini, firmalarında böyle bir hasar belgesi bulunmadığını ifade ettiler. Buna rağmen N11, Horoz Lojistik ile görüştüğünde benden hasar belgesi talep ediyor ve süreç bu nedenle tamamen kilitleniyor.

Horoz Lojistik ile aramızda mevcut bir anlaşma olmasına rağmen, kendi müşteri temsilcim olan B****** Bey’den durumla ilgili yazılı bir beyan ya da hasara ilişkin resmi bir belge talep ettiğimde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Taşıma sırasında hasar gören bir ürünün maddi sorumluluğunu kimin üstleneceği belli değildir; bir taraftan hasar tespit tutanağı istenmekte, diğer taraftan ilgili firma böyle bir belgenin bulunmadığını söylemektedir. Sonuç olarak yaşadığımız ciddi maddi kayıpla baş başa bırakılıyoruz ve Horoz Lojistik bünyesinde sorumluluk alan bir muhatap bulamıyoruz.

Horoz Lojistik’in taşıma sürecindeki hatası sonucu tamamen kullanılamaz hale gelen bu ürün için firmanın sorumluluğu kabul etmesini, hasar tespiti için gerekli evrakların düzenlenmesini ve ürün bedelinin eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte mağduriyetimizin hızlı, şeffaf ve sorumluluk üstlenilerek giderilmesini istiyorum.