Horoz Lojistik'in İade Randevusunu Tutmaması Ve Müşteriyi Oyalaması

Media Markt’ın internet sitesinden aldığım Samsung 55 inç monitörün iadesi için haftalardır uğraşıyorum. Ürünün iadesi için bana Horoz Lojistik üzerinden bir iade kodu gönderildi ve 3 Ağustos Pazartesi günü için evimden teslim alınmak üzere Horoz Lojistik tarafında kayıt oluşturuldu. Ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen.

Bu süreçte defalarca Horoz Lojistik’le telefon üzerinden görüştüm. İlkinde gecikme için net bir açıklama yapılmadı, daha sonra en geç salı gününe kadar ürünü almaya geleceklerini söylediler. Bugün yine salı günü olmasına rağmen kimse beni aramadı, hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve ürün teslim alınmadı. Bugün tekrar aradığımda, “2 saat içinde geleceğiz” denilmesine rağmen yine gelen olmadı.

Ben çalışan biriyim ve özellikle “bana bir gün ve saat verin, randevu oluşturun, o saate göre evde olayım” dememe rağmen hiçbir şekilde net bir zaman verilmedi. Müşteri temsilcileri yalnızca ekranda yazan kalıp cümleleri okuyarak konuşuyor, defalarca aynı şeyi söylememe rağmen söylediklerimi bana tekrar edip duruyorlar, yeni ve somut hiçbir bilgi vermiyorlar. Sürekli oyalandığımı, ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Ankara’daki adresimden bir türlü teslim alınmayan bu monitörün, artık daha fazla zaman kaybetmeden, net bir gün ve saat verilerek en kısa sürede gelip alınmasını istiyorum. Uzun süredir bu iade işleminin peşinde koşmaktan çok yoruldum ve bu sürecin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.