Airfel Mobil Klimanın Teslim Edilmemesi Ve İletişim Sorunu

21 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Horoz Lojistik ile gönderilen 11435796803 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Airfel LPCY35BV1BM 12000 BTU mobil klima satın aldım, toplam 18.479 TL ödedim ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Siparişim, kargo sürecinde yalnızca bir kez, siparişten 8 gün sonra dağıtıma çıkarıldı ve o gün kargocu herhangi bir teslimat yapmadan geri dönmüş. Sistemde “Teslim edilemedi” ibaresi görünmesine rağmen ne arandım ne de adresime fiilen gelindi. Sonrasında yeniden dağıtıma çıkarılmadı ve süreç tamamen durdu.

Bu süreçte hem Horoz Lojistik hem de satıcı tarafıyla iletişime geçtim. Müşteri temsilcileri “kaydınız işleme alındı” demekten başka somut hiçbir çözüm sunmadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Yaz mevsimi bitmek üzereyken, özellikle sıcak dönem için aldığım klimanın hâlâ teslim edilmemesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Ücretini peşin ödediğim ürünün en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslimatın sağlanamaması durumunda ise sürecin uzatılmadan iptal edilmesini ve tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu gecikmenin ve iletişim eksikliğinin giderilmesini, sürecin şeffaf ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.