to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'ten Teslimat Sorunları Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Gördüğüm en kötü lojistik firması.
28 Haziran’da Jysk’tan sipariş verdim. Sipariş öncesinde özellikle arayıp teslim süresini sordum. Yaklaşık 1 ay içinde teslim edileceği söylendi. Ben de 22 Temmuz’a kadar yurt dışında olacağımı, ürün erken gelirse en erken 23 Temmuz’da teslim edilmesini rica ettim. Bu talebim olumlu karşılandığı için siparişimi oluşturdum.
23 Temmuz’da ürün gelmeyince Horoz Lojistik’i aradım. Bana ürünün 3 kez dağıtıma çıkarıldığını, evde olmadığım için teslim edilemediğini ve 24 Temmuz’da yeniden dağıtıma çıkacağını söylediler. Oysa ben o tarihlerde yurt dışında olacağımı siparişi vermeden önce özellikle bildirmiştim.
24 Temmuz’da da teslimat gerçekleşmeyince tekrar aradım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, “Zaten üç kez dağıtıma çıkmış. Hem aramışlar hem eve gelmişler. Kapıyı da telefonlarınızı da açmamışsınız.” diyerek oldukça sert ve azarlayıcı bir üslupla konuştu. Müşteriyi dinlemek yerine suçlamayı tercih etti.
Bunun üzerine Jysk ile görüştüm. Yaşadığım durumu anlattım ve bana ürünün ertesi gün kesinlikle teslim edileceği söylenerek yeni bir takip kaydı oluşturuldu. Ancak 25 Temmuz’da da ürün gelmedi. Üstelik takip ekranında bu kez “İade edildi” yazısını gördüm.
Tekrar Horoz Lojistik’i aradığımda talep oluşturulmasını istemediğimi ve bir yöneticiyle görüşmek istediğimi söyledim. Ö**** Hanım, mağduriyetimi anladığını, konuyla ilgileneceğini ve ürünün 27 Temmuz Pazartesi günü kesinlikle dağıtıma çıkacağını söyledi.
Bugün 29 Temmuz. Tahmin edeceğiniz gibi hala ne gelen var ne giden.
Bir kargoyu teslim etmek bu kadar zor olmamalı. Her aramada farklı bir hikaye anlatılıyor, verilen hiçbir söz tutulmuyor ve müşteri sürekli oyalanıyor. Müşteriyi yanlış bilgilendirip üstüne bir suçluymuş gibi davranmak kabul edilebilir değil.
Horoz Lojistik adını gördüğüm yerden kesinlikle alışveriş yapmam. Jysk gibi bir markanın hala bu firmayla çalışıyor olması da benim için büyük bir hayal kırıklığı. Bir ürünü teslim almak için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmak gerçekten kabul edilemez.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
“Gerekli aksiyonlar alınmıştır” şeklindeki yanıtınız yaşanan süreci tam olarak yansıtmamaktadır. Şikayetimi oluşturduktan sonraki sabah tarafınızca aranarak konunun şikayetim üzerine ilgili birime atandığı ve kargonun dağıtıma çıktığı bilgisi verildi. Kargom da aynı gün teslim edildi. Bu nedenle gerekli aksiyonların ancak şikayet oluşturulduktan sonra alındığı açıkça görülmektedir. Daha da önemlisi, teslimat sonrasında tarafınızca 2-3 kez aranarak şikayetimi silmemin istenmesi, sürecin çözümünden ziyade firma hakkındaki olumsuz şikayetin kaldırılmasına odaklanıldığı izlenimini oluşturmuştur. Şikayetimi yazmamış olsaydım kargomun ne zaman teslim edileceği hâlâ belirsizdi. Günler boyunca oluşturduğum talepler sonuçsuz kalırken, şikayet sonrası ertesi sabah kargonun dağıtıma çıkarılması bunun en açık göstergesidir. Kargomun sonunda teslim edilmiş olması, yaşadığım mağduriyeti ve süreç boyunca karşılaştığım iletişim sorunlarını ortadan kaldırmıyor. Bu nedenle şikayetimi kaldırmayı düşünmüyorum. “Gerekli aksiyonlar alınmıştır” şeklinde genel bir yanıt vermek yerine, neden daha önce aksiyon alınmadığı ve neden ancak şikayet sonrasında teslimatın gerçekleştirilebildiği konusunda açıklama yapılmasını bekliyorum.
