Horoz Lojistik’in İade Sürecinde Eksik Parça Ve Maddi Zarar Sorunu

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Anycubic s1 Combo 3D yazıcıyı satıcı firmaya iade ederken Horoz Lojistik ile ciddi bir sorun yaşadım. Ürünü tüm parçalarıyla birlikte kuryeye teslim etmeme rağmen, satıcıya eksik parçalarla ulaştığı söyleniyor. Kurye, ürün benden alındıktan sonra ürünü şubeye bırakmadığını, bununla ilgili böyle bir açıklama yapıldığını öğrendim.

Bu süreçte defalarca Horoz Lojistik’in Instagram hesabından yazarak durumu anlatmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve sonunda sosyal medyadan engellendim. Yaklaşık 6 aydır bu süreçle uğraşıyorum, iki hafta kadar önce ise bölge müdürleriyle görüştüm, 1 aylık süreç içinde çözüme ulaştıracaklarını söylemelerine rağmen hiçbir sonuç alamadım ve yine engellenerek muhatapsız bırakıldım.

Horoz Lojistik’in bu tutumuyla hem maddi zarara uğradım hem de ciddi zaman kaybı ve yıpranma yaşadım. Ürünün iadesinin eksiksiz şekilde sonuçlandırılmasını, uğradığım mağduriyet ve yıpranma payımın karşılanmasını ve bu ihmalkâr davranıştan sorumlu kişiler hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.