to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik’te Adres Değişikliği Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Horoz Lojistik yüzünden günlerdir mağdur ediliyorum. Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişimin kargosu yanlış ile gönderildi ve kargo geldikten sonra, aradaki mesafe sadece yaklaşık 1,5 saat olmasına rağmen daha yakın bir ile adres değişikliği talebinde bulundum. Bu kadar basit bir işlem bile Horoz Lojistik için resmen zulme dönüşmüş durumda.
Adres değişikliğini Çarşamba günü ilettim, üzerinden 4 gün geçti fakat hâlâ hiçbir somut adım atılmadı. Kargom ortada bekletiliyor, adres değişikliğim hâlâ onaylanmıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler verildi. Kimse ne yaptığını bilmiyor gibi davranıyor ve net bir cevap vermemek için adeta özel çaba gösteriyor.
Görüşme yaptığım müşteri temsilcilerinin üslubu ve yaklaşımı da son derece rahatsız ediciydi. Profesyonellikten uzak, ilgisiz ve umursamaz bir yapıyla karşılaştım. Hayatımda bu kadar karışık, dağınık ve müşteriyi önemsemeyen bir müşteri hizmetleri yapısı görmedim.
Durumu Hepsiburada müşteri temsilcisine de ilettim, kendi taraflarından gerçekten yardımcı olmaya çalıştılar. Ancak onlar Horoz Lojistik’e dönüş yaptıklarında bu kez de Horoz Lojistik’ten “öyle bir durum söz konusu değil” şeklinde tamamen gerçeği yansıtmayan, olayla çelişen bir yanıt verilmiş. Birbiriyle örtüşmeyen bu açıklamalar ve ciddiyetsizlik nedeniyle resmen oyalanıyor ve mağdur ediliyorum.
Horoz Lojistik’ten talebim, bu sorumsuzluğa ve ciddiyetsizliğe derhal son verilerek adres değişikliği talebimin acilen işleme alınması ve kargomun yeni adrese en kısa sürede teslim edilmesidir. Yaşattıkları bu mağduriyetin giderilmesini, sürecin ciddiye alınmasını ve bir daha kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Gelişme
Horoz Lojistik’in 10 gündür yaşattığı teslimat krizinde artık kabul edilemez bir noktaya gelindi. Hepsiburada üzerinden satın aldığım buzdolabı, teslimat adresi değişikliği sebebiyle Hatay deponuzda bekletilirken, satıcı firma Hepsiburada güncel Adana adresimi size resmi yollarla ve e-posta ile ilettiğini bana açıkça bildirdi.
Sizden beklenen tek şey, Hepsiburada’nın gönderdiği bu adres güncelleme onayını okuyup işleme almak ve buzdolabını Adana’daki güncel teslimat adresime sevk etmekti. Buna rağmen, Hepsiburada’dan aldığım bilgiye göre, bu son derece basit adres güncelleme işlemini yapmak yerine işin kolayına kaçıp ürünü “iade” sürecine sokmaya çalışıyorsunuz.
Bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü satın aldığım fiyat ile bugünkü satış fiyatı arasında ciddi bir fark oluşmuş durumda. Mailleri okumayan, operasyonel süreci yönetemeyen ve süreci ağırlaştıran yapınız nedeniyle siparişimin iptal edilerek maddi zarara uğratılmama asla izin vermeyeceğim.
Ben tarafımdan gereken tüm işlemler yapılmış olup, Hepsiburada’ya iadeyi reddetmeleri yönünde ihtarımı zaten ilettim. Horoz Lojistik olarak sizden açık ve net talebim şudur: Başlattığınız hukuka aykırı iade sürecini derhal durdurun, Hepsiburada’nın size gönderdiği adres güncelleme onayını ivedilikle işleme alın ve buzdolabını Hatay deposundan çıkararak güncel Adana teslimat adresime gecikmeksizin teslim edin.
Aksi takdirde, bu süreç nedeniyle oluşan ve oluşacak güncel fiyat farkı başta olmak üzere tüm maddi zararlarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde doğrudan şirketinizden tahsil etmek için haklarımı sonuna kadar kullanacağımı şimdiden bildiriyorum.
Son olarak, bugün Horoz Lojistik Hatay Deposu ile bizzat görüştüm. Depo yetkilileri ürünün orada beklediğini, ancak adres değişikliği onayı Genel Merkez'den gelmediği sürece müdahale edemeyeceklerini ve onay gelmezse ürünün mecburen iade edileceğini açıkça belirttiler. Genel Merkez, satıcı firmanın talebine ve deponun hazır bekletmesine rağmen bu onayı vermeyerek süreci bilinçli olarak kilitlemektedir. Ya bu basit operasyonel değişikliği yaparak ürünü Adana'ya yönlendirirsiniz ya da bu iş bilmezliğiniz yüzünden oluşacak tüm iade, lojistik maliyet ve ürün hasar riskini kabul edersiniz. Artık sabrım kalmadı, acil çözüm bekliyorum
Şikayetim ve ısrarlı takiplerim sonucunda Horoz Lojistik, Hatay-Adana adres yönlendirme talebini nihayet sisteme işledi. Ancak kağıt üzerindeki bu onay benim için yeterli değildir. Buzdolabı günlerdir Hatay deposunda bekletilmektedir. Beyaz eşya gibi hassas bir ürünün gereksiz yere depoda tutulmasından ve fazladan taşınmasından doğacak tüm hasar sorumluluğu firmanıza aittir. Bürokratik sürecin derhal tamamlanıp, kargomun bugün Adana şubesine fiziksel olarak sevk edilmesini ve tarafıma kesin teslimat tarihi verilmesini acilen talep ediyorum. Ürün sağ salim Adana'ya ulaşana kadar süreci ve şikayetimi yakından takip etmeye devam edeceğim
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
