to read complaints and reviews, or file yours. 
Horoz Lojistik yüzünden günlerdir mağdur ediliyorum. Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişimin kargosu yanlış ile gönderildi ve kargo geldikten sonra, aradaki mesafe sadece yaklaşık 1,5 saat olmasına rağmen daha yakın bir ile adres değişikliği talebinde bulundum. Bu kadar basit bir işlem bile Horoz Lojistik için resmen zulme dönüşmüş durumda.
Adres değişikliğini Çarşamba günü ilettim, üzerinden 4 gün geçti fakat hâlâ hiçbir somut adım atılmadı. Kargom ortada bekletiliyor, adres değişikliğim hâlâ onaylanmıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler verildi. Kimse ne yaptığını bilmiyor gibi davranıyor ve net bir cevap vermemek için adeta özel çaba gösteriyor.
Görüşme yaptığım müşteri temsilcilerinin üslubu ve yaklaşımı da son derece rahatsız ediciydi. Profesyonellikten uzak, ilgisiz ve umursamaz bir yapıyla karşılaştım. Hayatımda bu kadar karışık, dağınık ve müşteriyi önemsemeyen bir müşteri hizmetleri yapısı görmedim.
Durumu Hepsiburada müşteri temsilcisine de ilettim, kendi taraflarından gerçekten yardımcı olmaya çalıştılar. Ancak onlar Horoz Lojistik’e dönüş yaptıklarında bu kez de Horoz Lojistik’ten “öyle bir durum söz konusu değil” şeklinde tamamen gerçeği yansıtmayan, olayla çelişen bir yanıt verilmiş. Birbiriyle örtüşmeyen bu açıklamalar ve ciddiyetsizlik nedeniyle resmen oyalanıyor ve mağdur ediliyorum.
Horoz Lojistik’ten talebim, bu sorumsuzluğa ve ciddiyetsizliğe derhal son verilerek adres değişikliği talebimin acilen işleme alınması ve kargomun yeni adrese en kısa sürede teslim edilmesidir. Yaşattıkları bu mağduriyetin giderilmesini, sürecin ciddiye alınmasını ve bir daha kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Horoz Lojistik’in 10 gündür yaşattığı teslimat krizinde artık kabul edilemez bir noktaya gelindi. Hepsiburada üzerinden satın aldığım buzdolabı, teslimat adresi değişikliği sebebiyle Hatay deponuzda bekletilirken, satıcı firma Hepsiburada güncel Adana adresimi size resmi yollarla ve e-posta ile ilettiğini bana açıkça bildirdi.
Sizden beklenen tek şey, Hepsiburada’nın gönderdiği bu adres güncelleme onayını okuyup işleme almak ve buzdolabını Adana’daki güncel teslimat adresime sevk etmekti. Buna rağmen, Hepsiburada’dan aldığım bilgiye göre, bu son derece basit adres güncelleme işlemini yapmak yerine işin kolayına kaçıp ürünü “iade” sürecine sokmaya çalışıyorsunuz.
Bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü satın aldığım fiyat ile bugünkü satış fiyatı arasında ciddi bir fark oluşmuş durumda. Mailleri okumayan, operasyonel süreci yönetemeyen ve süreci ağırlaştıran yapınız nedeniyle siparişimin iptal edilerek maddi zarara uğratılmama asla izin vermeyeceğim.
Ben tarafımdan gereken tüm işlemler yapılmış olup, Hepsiburada’ya iadeyi reddetmeleri yönünde ihtarımı zaten ilettim. Horoz Lojistik olarak sizden açık ve net talebim şudur: Başlattığınız hukuka aykırı iade sürecini derhal durdurun, Hepsiburada’nın size gönderdiği adres güncelleme onayını ivedilikle işleme alın ve buzdolabını Hatay deposundan çıkararak güncel Adana teslimat adresime gecikmeksizin teslim edin.
Aksi takdirde, bu süreç nedeniyle oluşan ve oluşacak güncel fiyat farkı başta olmak üzere tüm maddi zararlarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde doğrudan şirketinizden tahsil etmek için haklarımı sonuna kadar kullanacağımı şimdiden bildiriyorum.
Hepsiburada üzerinden Samsung No-Frost bir buzdolabı satın aldım. Sipariş esnasında teslimat ilini yanlışlıkla Hatay seçtiğim için ürün Horoz Lojistik’in Hatay deposunda beklemeye alındı. Oysa ürünün faturası baştan beri asıl adresim olan Adana’ya kesilmiş durumdadır.
Yaklaşık 8 gündür ürünüm depoda bekletilirken, dün bir anda kargo durumunun sistemde “Teslim Edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine paniğe kapılarak Horoz Lojistik Hatay şubesiyle WhatsApp üzerinden bizzat iletişime geçtim. Şube yetkilisi bana yazılı olarak, ürünün bana değil Hatay depolarına teslim edildiğini, bu yüzden sistemde “Teslim Edildi” göründüğünü, buzdolabının Adana’ya gönderilmek üzere hazır olduğunu ancak Genel Merkez’in Hatay şubesine sevk onayı/bildirimi yapmasını beklediklerini açıkça belirtti. Ayrıca bana, bu sevkiyat için Genel Merkezden gelecek yazılı e-postayı beklediklerini de ifade ettiler.
Yani sahada herhangi bir sorun olmadığı, faturamın Adana adresime düzenlendiği, ürünün depoda sevkiyata hazır beklediği ve sadece Horoz Lojistik Genel Merkez Operasyon biriminin vereceği bir onayla Adana’ya çıkışının sağlanabileceği tarafıma yazılı şekilde bildirilmiş durumdadır. Buna rağmen Genel Merkez günlerdir “sistem il değişikliğine izin vermiyor” gibi gerekçelerle bu onayı vermeyip ürünü İstanbul’a iade etmeye zorlamaktadır.
Ürünü fiilen hiç teslim almamış olmama rağmen sistemde “Teslim Edildi” gösterilerek garanti ve 14 günlük yasal iade sürelerimin bu şekilde usulsüzce başlatılmasını kabul etmiyorum. Elimde Hatay şubesinin bu durumu açıkça teyit eden yazılı beyanı bulunmaktadır. Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de işlemin devam ettiği belirtilmesine rağmen somut bir çözüm üretilmemiş, süreç uzatılmıştır.
Yaklaşık 40.749 TL ödediğim bu ürünün depoda daha fazla bekletilip riske atılmasını veya gereksiz yere İstanbul’a iade edilmesini istemiyorum. Horoz Lojistik Genel Merkez Operasyon biriminden acilen şu basit işlemi yapmasını talep ediyorum: Hatay şubesinin günlerdir beklediği sevk onayını derhal vererek kargomun Adana adresime çıkışını sağlayın. Aksi halde, ürünün depoda hasar görmesi ya da iade sürecinde mağduriyet yaşamam durumunda, elimdeki yazılı kanıtlarla birlikte tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum. Sürecin ivedilikle ve sorunsuz şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Horoz Lojistik üzerinden 4011854419 numaralı kargo gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin teslimat adresi Tekirdağ-Çorlu olarak Hepsiburada sisteminde kayıtlı ve bugüne kadar aynı adrese birçok kez sorunsuz şekilde kargo teslim edildi. Ancak bu sefer, “adres yetersizliği” gere...
Horoz Lojistik firması sürekli bizleri oyalıyor. Yoğunluğu bahane ederek günü gelmiş kargo teslimatını yapmıyorlar. Müşteri hizmetleri ile görüşme sağladığımızda acil et kaydı oluşturduklarını söylüyorlar. Servis kaydı için teslim tarihi verilmesini istememe rağmen böyle bir şey yapamayacaklarını sö...
Daha ne kadar kötü bir kargo firması olabilir dedim ve Horoz Lojistik'le tanıştım. Hayatımda bu kadar kötü bir kargo firması görmedim. 2 gündür evden gelip kargo alacaklar bir türlü gelmediler. Müşteri hizmetlerini arıyoruz 19.00 a kadar gelir diyorlar gelen giden yok. Kargoyu aldık. Taa neredeki ş...
Horoz Lojistik, Hepsiburada dan verdiğim siparişi adres yetersizliği nedeniyle teslim etmiyor. Diğer bütün kargo firmaları adresimi rahatlıkla bulurken Horoz Lojistik sorun yaratıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp teslim öncesinde kuryelerin beni aramasını talep ediyorum. Hiçbir şekilde dönü...
Hepsiburada üzerinden bir banyo dolabı siparişi verdim ve gönderim Horoz Lojistik ile sağlanacaktı. Hatay Hassa’da teslim edilmesi gereken kargom 7 gü...
Yorumlar