Horoz Lojistik’in Çamaşır Makinesi Teslimatındaki Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Trendyol üzerinden 19’unda satın aldığım Bosch Serie 6 çamaşır makinesi siparişim, 20’sinde Horoz Lojistik’e teslim edildi. Ürünüm, 22’sinden bu yana Horoz Lojistik’in Ankara Kahramankazan dağıtım merkezinde bekletiliyor. Takip ekranında zaman zaman “dağıtıma çıktı” ibaresi yer almasına rağmen fiilen herhangi bir teslimat yapılmadı ve bu bilgi gerçeği yansıtmıyor.

Bu süreçte Horoz Lojistik’i yaklaşık 25 kez telefonla aradım. Her aramamda ürünün merkezde olduğu, en geç 3 gün içinde teslim edileceği söylendi; ancak defalarca “3 gün” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir teslimat yapılmadı. Uzun süredir çamaşır makinemden faydalanamıyorum ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Horoz Lojistik’in bu teslimat sürecini şeffaf ve dürüst şekilde yönetmesini, çamaşır makinemin bir an önce adresime teslim edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı bilgi ve vaatlerin tekrarlanmaması için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.

Son olarak, özellikle Trendyol üzerinden satış yapan tüm satıcılara seslenmek istiyorum. Lütfen gönderilerinizi Horoz Lojistik ile yapmamayı tercih edin; çünkü bu firma ile çalışılması nedeniyle ürünü alan biz müşteriler ciddi mağduriyetler yaşayabiliyoruz.