Teslimat Bilgisi Yok, Takip Çelişkili Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Trendyol üzerinden aldığım ve Horoz Lojistik ile gönderilen çamaşır makinesi için teslimat tarihi 21 Ağustos 2026 olarak görünmesine rağmen, bugün öğlen olmasına karşın teslimatla ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Ne SMS, ne arama, ne de ürünün gerçekten dağıtıma çıkıp çıkmadığını gösteren sağlıklı bir takip bilgisi mevcut.

Horoz Lojistik’in online takip ekranında ürünün satıcıdan teslim alınma tarihi olarak da bugünün görünmesi, hem 10 gün önce teslim alınmış olması gerçeğiyle çelişiyor hem de ürünün şu an nerede olduğu hakkında hiçbir bilgi vermiyor. Sistem sadece “teslimat sürecindedir” ifadesini gösteriyor, bulunduğum şehre gelip gelmediğini ya da dağıtıma çıkıp çıkmadığını takip edemiyorum.

Müşteri hizmetleri tarafında da ciddi bir muhatap sorunu yaşıyorum. Telefon hattında sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. WhatsApp hattında ise yalnızca yapay zeka ile iletişim kurulabiliyor, sorularıma net yanıt verebilecek gerçek bir yetkiliye ulaşılamıyor. Teslimat gününde özellikle iş yerimden izin almama rağmen, ürünün bugün teslim edilip edilmeyeceğine dair en ufak bir bilgiye ulaşamıyorum.

Horoz Lojistik’in benimle ivedilikle iletişime geçerek çamaşır makinemin bugün teslim edilip edilemeyeceğini net şekilde bildirmesini, teslimat yapılamayacaksa ürünün şu an tam olarak nerede olduğuna dair açık ve güncel bilgi paylaşmasını talep ediyorum. Ayrıca online takip sistemi ve müşteri hizmetleri kanallarının, teslimat gününde müşteriyi bu kadar belirsizlik içinde bırakmayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.