to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik ve IKEA Şikayeti
Karaman merkezdeki adresime teslim edilmesi gereken IKEA’dan aldığım PAX/BERGSBO beyaz ağartılmış meşe görünümlü dolap ve Hemnes kitaplık, Horoz Lojistik tarafından bir türlü teslim edilmiyor. Evde olmama rağmen “alıcı adreste bulunamadı” şeklinde SMS bilgilendirmesi alıyorum, ancak zile basılmadı, kapıya kimse gelmedi.
Kuryelerden biri telefonu sadece çaldırıp kapatıyor, herhangi bir şekilde iletişime geçmiyor. IKEA’ya apartmanımızın önünden bir fotoğraf gönderip sanki adrese gelinmiş ama alıcı bulunamamış gibi gösterdiklerini öğrendim. Ayrıca IKEA müşteri hizmetleri, Horoz Lojistik kurye ekibinin ekstra teslimat ücreti talep ettiğini ifade etti.
“Alıcı adreste bulunamadı” mesajını dün aldıktan sonra bugün tekrar Horoz Lojistik kurye ekibiyle görüştüğümde, üç arabanın farklı dağıtımlara çıktığını, ürünlerimin dağıtıma verildiğini ve merak etmemem gerektiğini söylediler. Ancak bu görüşmenin üzerinden 3–4 saat geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Evde olmama rağmen kargomu teslim alamıyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
IKEA’dan 512807266798696 numaralı siparişime ait ürünlerimin, Horoz Lojistik tarafından herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede adresime düzgün şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşananların incelenerek, gerçeğe aykırı “alıcı adreste bulunamadı” bildirimleri ve ek ücret talepleriyle ilgili gerekli işlemlerin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
IKEA’dan aldığım dolap ve kitaplık Horoz Lojistik tarafından evde bulunduğum halde teslim edilmedi üstelik dün öğle saatinde telefonumu sadece çaldırıp kapatıp akşam saatinde ise “alıcı adreste bulunamadı” diye mesaj gönderildi Horoz Lojistik’ten tarafıma. Mesajda eğer bunun doğru olduğunu onaylıyorsanız evet yanlış olduğunu onaylıyorsanız hayır takılın linki vardı bu durumun yanlış olduğunu tıkladım Horoz Lojistik’ten bana geri dönüş yapılmadı. IKEA müşteri hizmetleriyle görüştüm kargo firmasına bildirim yapacaklarını söylediler daha sonra Horoz Lojistik ile konuştum müşteri hizmetleri ile görüştüm kuryeye bildirim yapacaklarını ifade ettiler. Dünkü çaldırıp kapatan o numarayla görüştüm kendisinin olmadığını dün çalışan arkadaşının bu durumu yaptığını söyledi kurye ve bugün üç arabanın dağıtıma çıktığını teslim edileceğini ifade etti merak etmememi ekledi. Daha sonra Beni IKEA müşteri hizmetleri aradı dün evde olup olmadığımı sordu evde olduğumu ifade ettim telefondan sadece kısa bir çaldırıp kapatma yapıldığını zile basılmadan ifade ettim. Tamam efendim düzenleme yapacağız dedi teslimatı yapılıp yapılmayacağına dair soru sordum Horoz Lojistik’in apartmanımızın fotoğrafını çekip buraya kadar geldik evde değillerdi fotoğrafını göndermişler ben de evde olduğuma dair net olarak bilgi verdim tekrar teslimat yapılması için Horoz Lojistik’teki kurye ücret talep etmiş IKEA'dan müşteriye hizmetleri bunu ifade etti. Süreç içerisinde Horoz Lojistik kurye ve IKEA tekrar dönüş yapmadı mağduriyetimin giderilmesini teslimatın kesinlikle yapılmasını istiyorum
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Arayıp ulaşamadık değil, arayıp kapattınız. Açmak için elimde olan telefonda aramayı görmedim bile, aramak demek uzunca beklemek demektir, çaldırıp kapatmak değil. Ben arama kısmında bir numara görünce siz olduğunuzu fark edip aradım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Siz dönüş sağlamadınız bile. Siz kuryeniz dahil şirketinizde de böyle çaldırıp kapatma bir alışkanlığı içindesiniz galiba.
Sorun çözüldü teşekkürler
