Horoz Lojistik Teslimatında 18 Günlük Gecikme Ve İletişimsizlik

21 Nisan tarihinde Şok Marketler a. Ş. mobil uygulaması üzerinden 19.990 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişim Horoz Lojistik tarafından 12996622807885 takip numarasıyla taşınıyor görünmesine rağmen, 25 Nisan olarak bildirilen tahmini teslimat tarihine uyulmadı ve bugün itibarıyla ürünlerim 18 gündür tarafıma teslim edilmedi. Bu süre boyunca ne Horoz Lojistik’ten ne de Şok Marketler’den herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Sorunun nedenine dair bir açıklama alabilmek ve sürecin hızlandırılması için Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Her seferinde talebimin alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne bir geri dönüş oldu ne de teslimatla ilgili somut bir ilerleme yaşandı. Müşteri olarak tek beklentim, siparişimin belirtilen tarihte ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesiydi. Buna rağmen yaşadığım bu süreçte firmanın son derece sorumsuz ve umursamaz davrandığını, işini layıkıyla yerine getirmediğini üzülerek tecrübe ettim. Yaptığım görüşmelerde de bana hiçbir net bilgi ya da gerekçe iletilmedi.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Horoz Lojistik’le çalışmayı 100 kez düşünüp öyle karar verin ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için tüketicilerin bu firmayı tercih ederken çok dikkatli olmaları gerektiğini düşünüyorum. Tüm bu olumsuzluklara rağmen siparişim hâlâ teslim edilmediği için, ürünlerimin artık daha fazla oyalanmadan, acilen ve eksiksiz şekilde adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.