Horoz Lojistik Teslim Edilmediği Görünen 60.430 TL’lik Samsung Klima Siparişi

31.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Bro Elektronik satıcısından 24.000 BTU Samsung klima siparişi verdim, 60.430 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. 12.01.2026 tarihinde Trendyol’dan, ürünün Horoz Lojistik (Horoz Lojistik) aracılığıyla teslim edildiğine dair bildirim aldım. Trendyol sisteminde 8840029302595898 takip numaralı Horoz Lojistik gönderisi da teslim edilmiş görünüyor. Ancak bu ürün kesinlikle bana teslim edilmedi; o tarihlerde gün boyu adresteydim, ne kapıya gelen bir kargo oldu, ne kapıya bırakma, ne de herhangi bir teslim tutanağı veya imza söz konusu.

Durumu öğrenmek için Horoz Lojistik’yi aradığımda, ürünün kendilerine hiçbir zaman teslim edilmediğini, Trendyol’daki yönlendirmenin otomatik mesaj olduğunu söylüyorlar. Buna rağmen telefonuma “kargonuzu teslim ettik, aldığınız hizmetten memnun musunuz” şeklinde SMS gönderilmesi, hem yanıltıcı hem de son derece skandal bir durumdur. Ne öncesinde ne sonrasında bu kargoya ilişkin Horoz Lojistik’dan bana gelen herhangi bir arama, SMS, kapıya kağıt bırakma gibi bir bilgilendirme olmadı.

Öte yandan, Horoz Lojistik “ürün bize hiç teslim edilmedi” derken, 03.01.2026 tarihinde adıma mrv2026000000002 numaralı arşiv faturanın Serhat Uluslararası Taşımacılık Ltd. Şti. Tarafından kesildiğini görüyorum. Trendyol sipariş numaram 10837383699’dur. Ortada çekilmiş bir para, kesilmiş bir fatura ve sistemde teslim edildi gözüken bir kargo var; buna karşılık elimde hiçbir ürün yok. Bu tablo, müşteri açısından tam anlamıyla güven sarsıcı ve kabul edilemezdir.

Horoz Lojistik’tan, bu süreçte kargonun akıbetiyle ilgili somut ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, kargomun gerçekten hiç mi teslim alınmadığı, alındıysa nerede kaybedildiği konusunda net bilgi verilmesini istiyorum. Ürünümün ivedilikle ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, bunun sağlanamaması halinde ise ödediğim 60.430 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde iadesine ilişkin gerekli sürecin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte müşteri bu kadar başıboş ve sahipsiz bırakılamaz.