Horoz Lojistik Ranzayı Daireye Getirmedi, IKEA Çözüm Sunmuyor

IKEA’dan satın aldığım Tuffing model ranzanın teslimatı Horoz Lojistik tarafından bugün saat 15:35 civarında yapıldı. Ancak cumartesi günü sitelere kamyonla giriş yapılamadığını çok iyi bilmelerine rağmen özellikle kamyonla gelmeyi tercih edip ürünleri daireme çıkarmayı reddettiler. IKEA sipariş numaram 410709266427216’dır.

Horoz Lojistik ekibi ranzayı ve diğer parçaları sadece sitenin ana giriş kapısına, güvenliğin yanına indirip bırakmış durumda. Katlara çıkarmamak için bu yolu seçtiklerini düşünüyorum ve teslimat hizmetinin gereğini yerine getirmediklerini açıkça görüyorum. Horoz Lojistik / Arvato kargo numaram ise 12989270314014’tür.

Konu ile ilgili IKEA müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca kayıt oluşturduklarını, çözüm adına ise herhangi bir adım atmadıklarını deneyimledim. Ayrıca Horoz Lojistik’e ulaşmam gerektiğini söylediler ancak Horoz Lojistik’e telefonla ulaşmak mümkün olmuyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Ürünün daireme kadar, söz verildiği şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. IKEA’nın da çalıştığı lojistik firmayı denetlemesini ve bu tür uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.